衛福部與家扶基金會於14日舉辦「1957一起我救，社區里鄰e起來」電子報創辦記者會，立法委員楊玉欣在會中代表身心障礙者感謝家扶基金會數年來提供良好的福利諮詢、轉介與通報服務，並要求衛福部加強1957專線宣導工作，讓更多民眾熟悉社會福利諮詢窗口，也建議1957專線設置視訊通話功能，提昇對身心障礙者的服務品質。

我國社會福利服務適用對象廣泛多元，老人、身心障礙者、中低與低收入、特殊境遇家庭、長期失業者。為便利民眾查詢或申辦，各級主管機關皆設置服務窗口與資訊公佈網頁，卻因福利服務項目繁多，民眾容易產生混淆、困惑，「聽說政府有提供福利服務，但是內容太複雜、看不懂；申請程序很繁瑣，而且流程很麻煩」，不知道該向哪個窗口詢問所需資訊。

為解決民眾的困擾，衛福部委託財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會辦理「1957福利諮詢專線」，以最簡單的單一窗口方式，讓弱勢族群獲得社會福利相關資訊與協助。1957專線聘請專業社工執行接線服務，透過專業社工福利需求評估，提供民眾福利服務諮詢與通報轉介服務，更縱向整合全國各直轄市、縣(市)政府的通報窗口，一旦發現需要轉介的個案，立即通報地方，直轄市、縣(市)政府社會局(處)馬上收案，即時派遣社工進行個案訪視工作，有效減少民眾求助無門而走上絕路的悲劇發生。

立法委員楊玉欣表示：「1957專線每年服務雖達數萬人次，除了社會救助外，近三年身心障礙者占1957專線服務對象17.27%，是最大宗的使用者。然而，許多民眾對1957專線仍感陌生，甚至有身障團體不知1957專線功能，到立法院進行陳情，希望政府設置單一通報窗口。經詢問社救司，專線近三年宣導預算總僅37萬元，顯然專線推廣工作有待加強。」有鑑於此，立法委員楊玉欣日前已經提出臨時提案，請衛福部加強1957專線目前推廣工作，增加預算編列，並協助家扶基金會提昇服務品質，例如針對聽障朋友的需求，提供視訊通話服務。

立法委員楊玉欣表示：「1957至今已經累積二十幾萬服務人次，協助許多社會中需要幫助人們渡過難關，無論是接聽速度、服務態度、耐心、資訊充足、問題理解等各項目，滿意度都非常高。歷年來民眾所反應的問題與需求，無疑是非常重要的參考資料，衛福部應該將服務個案紀錄視為『資料庫』並加以分析，作為來修正福利政策與服務改善的參考依據。」

除要求社救司持續加強宣導工作，讓更多民眾熟悉1957專線，立法委員楊玉欣也期許政府所提供的各項福利服務得以清楚明瞭的傳遞給社會弱勢者，社政單位應該思考如何讓福利服務「主動化」，藉由多元管道，積極告知讓民眾得知有哪些資源可以利用，避免社會弱勢者因資訊落差無法獲得該有的協助，使我國社會安全網更加完備。

圖片說明：立法委員楊玉欣、衛福部林明海主任秘書、衛福部社救司李美珍司長、家扶基金會周明泉副執行長14日召開記者會，宣布衛福部將發行1957網路電子報，持續推廣福利諮詢單一窗口。