高鐵又出包，引發社會的一片譁然，引起批判，尤其退費機制讓民眾覺得不舒服，個人認為，高鐵應嚴肅面對，深入檢討，防止類似情形再發生。

這次事故，三萬多人受延誤，群情憤慨可以想象。高鐵遵照約定退費。

但就一個消費者的角度看，如果只依票面補償，沒有將精神及其他的損失算計其中，對乘客並不公平。

高鐵幾天前才做演習，對意外發生處理得「有板有眼」，怎知道事故發生卻一團亂，眼看急著趕行程的乘客，個個怒容滿面，工作人員卻失手無策，這豈是社會大眾印象中的台灣高鐵？

交通部應將高鐵出包的紀錄做累積，在一定的時間內，如果一再出現運作上的問題而影響乘客權益，就應對高鐵更具體懲處，才能防止問題一再發生。

至少高鐵資訊要透明化，充分告訴乘客與主管機關，到底出了什麼事？問題在哪裡？以安乘客之心。而接駁車更應早有規畫，不應讓乘客漫無頭緒，不知如何是好。

現場人員安撫乘客慌亂的心，更要有方法與耐心。事故雖是意外，善後仍應按部就班，不能亂無章法。危機處理絕對要加強，才不會讓乘客的抱怨連連，問題難以解決。

高鐵是台灣運輸重要一環，民眾對高鐵依賴甚深，要求也高，對高鐵的信心相當重要。任何防止高鐵出包的機制，都是對高鐵的保護。

愛之深、責之切，如果每次高鐵出錯，都在輿論平息就雲淡風輕，依然如故，那麼高鐵潛在問題永遠存在，民眾對於高鐵的信心也逐漸降低，非社會之福，也非高鐵所樂見！

李坤隆（高市／教師）