【記者杜憲昌台北報導】針對台灣三星公司委託鵬泰及商多利兩家公司，以一般民眾身分在網路發表產品比較及評論文章，行銷自身商品，而引發的「寫手門」事件，行政院公平交易委員會昨天依據《公平交易法》第二十四條規定，分別對三星、鵬泰及商多利處一千萬、三百萬及五萬元罰鍰。

「寫手門」事件發生在今年四月，有網友踼爆三星利用寫手假扮一般民眾和消費者，在網路論壇等發表文章，討論有關三星產品和批評其他公司商品，質疑三星行為不當。公平會經過半年調查，總共比對了二百多個帳號、四千多個網頁、二萬多筆發言，並約談多名網路寫手、公司關係人，以及被指名檢舉的對象，釐清部分對象與三星公司確有利益輸送關係。

公平會副主委孫立群表示，三星從二○○七年起即委託鵬泰公司，合議年度預估發言的篇數，並以實際達成率及執行狀況，由鵬泰公司提供周報及月報，向三星報告整體操作概況、危機議題處理、本周話題列表、本周發文數據、Viral經營成效、正向（負向）回應重點摘要及下周操作規畫等，使三星能隨時掌握執行動態，便於公司行銷及指示危機應變。

而執行方式則是聘請寫手於網路上以一般人身分，在Mobile 01等討論平台發言或回文行銷三星產品，發言類型包括新產品評測、消毒三星產品負面消息、比較競品、突顯競品缺點，以及分享促銷訊息、介紹新產品的開箱文、詢問文、心得文等，製造討論熱度，並要求每月達成規範篇數，藉此提高能見度。

孫立群表示，雖然這種行銷方式不適用限制競爭，且遭到攻擊的業者也不願意出面指控，公平會無法以《公平交易法》第二十二條「事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事」裁罰，但公平會仍認定，三星已違反第二十四條「事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失」規定，重罰台灣三星一千萬元及受委託的鵬泰公司三百萬元。至於商多利公司，因只在去年三到五月曾受鵬泰公司短暫委託，外包管理網路寫手，因此處以五萬元罰鍰。

三星：深感遺憾

【本報台北訊】面對公平會的重罰裁定，三星昨天回應「深感遺憾」，並聲明「三星始終秉持透明誠信原則與消費者溝通，會謹慎探討公平會的決策，並採取必要處置以維護信譽」。

針對公平會開罰三星寫手門事件，hTC表示，對於競爭對手的惡意打擊與抹黑，感到遺憾，hTC一向重視產品創新和設計，也將繼續以消費者的利益為優先考量，以自身的創新來面對業界激烈的競爭。



三星寫手門事件

日期事件

4月1日網路駭客「0xb」架設網站，揭露台灣三星與顧問公司的內部行銷文件。

4月2日談話性節目以頭條報導，「寫手門」事件延燒。

4月3日立委李貴敏在立法院質詢公平會主委吳秀明，台灣三星不回應。

4月4日網站公布更詳細資料，包括指派員工發表購買心得、打擊競爭對手。

4月5日台灣三星於Facebook專頁發表聲明，承認員工在各大論壇批評競爭對手hTC，宣布停止所有論壇上的網路行銷操作。

4月8日三星宣布新機Galaxy S4延後在台灣上市時程。

4月15日公平會證實已接獲民眾檢舉，指稱網路上攻擊hTC的言論是三星所為，公平會表示若事件涉及廣告虛偽不實，最高可處2500萬。

10月24日公平會宣布重罰台灣三星1000萬元，其委託的鵬泰顧問公司、商利多公司也分別遭罰300萬與5萬元。

製表／人間福報編輯部