一位八十二歲的老婦人到全聯福利中心購物，店員發現晚報未結帳，即使阿嬤連說「老了！記性不好、忘記了」，並拿出錢付帳，店家仍執意報警，看到這則新聞，令人感慨萬千。

依照常理推斷，老阿嬤忘了結帳，應該是疏忽遺忘，若有心偷竊，絕不只區區八元，何況二度返回櫃台結帳；即使貪小便宜，也不會讓店員看到「贓物」，這是世俗常識和經驗，店員應該清楚。

若像值班人員所說，行為並非第一次，才會選擇報警，但能否有圓融的處理方式，值得吾人探討。

我開過書局，曾碰到雅賊行竊，但我會採取柔性勸說，得饒人處且饒人，先為他留下顏面，再請親人前來了解情況，私下商討解決方案，不致貿然報警處理。

台灣失智人口逐年增加，早發性約四五十歲，何況八十幾歲的老人家，丟三落四實屬正常。失智者發病自己不清楚，也無法控制，往往造成親友困擾，成為家庭沉重負擔。

全聯店員堅持報警，來自阿嬤多次犯錯，正因為老年健忘，可能真的忘記了，絕非故意偷竊。這時可以善意提醒，溫和的檢查購物袋，相信阿嬤不會見怪，反而感謝殷殷叮嚀；貼心的關懷服務，加上人性化的思考，將為企業形象增分。