服務品質 才是最好的攬客之道

凡夫 |2013.07.01
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國光客運新闢台北經國5到頭城、宜蘭、南方澳三條新路線,下猛藥行銷,首發前三天祭出兩萬張免費乘車券,還請乘客到南方澳吃海鮮、送福袋。

沒想到「藥效太猛」,吸引許多民眾排隊爭搶車票,亂成一團,有人苦候三、四小時仍拿不到免費乘車券,爆發嚴重口角,還有人以身阻擋客運發車,圓山捷運站交通一度癱瘓。

在商言商,國光客運闢新路線,為招攬乘客,大動作行銷無可厚非,但前提應以守法為要,未拿到許可先行「偷跑」,是冒險而違規的做法,不足取,難怪一開張就受罰。

戲法人人會變,巧妙各有不同,行銷手法只是一種手段,適可而止,下手太猛,引來過多想「白吃午餐」的民眾,窮於應付,反而壞了形象。

歸根究柢,要吸引乘客,還是從服務品質下手;車輛潔淨、班次多、購票方便、行車安全、服務佳。

有了口碑,乘客自然源源而來,否則即使送金送銀,熱度一散,也就門可羅雀。

天下沒有白吃的午餐,偏偏有人喜好白吃,只要不須花錢,常見大排長龍搶成一團。不管用不用得著,先搶到手再說,貪小便宜已成台灣社會的文化。

「羊毛出在羊身上」、「賠本生意無人做」這是歷久不變的原則,消費者要牢記心頭,不要一心一意想占便宜,否則會「自吃苦果」。







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