日前有民眾投訴，披露使用信用卡的高鐵升等商務艙優惠，結果在次月收到帳單時，才知道被多收取了一筆二百九十元的升等使用費。

媒體報導後，高鐵才緊急在網頁說明，這才知道原來使用此項升等專案，需扣紅利點數四千八百點，如果點數不足，則需收取二百九十元。

而同樣是標示不清的，還有近來所舉辦的便利商店購高鐵票抽獎活動，網頁說明在便利商店購票或取票，可將抽獎聯投入高鐵站內的抽獎箱參加抽獎。

結果筆者在台北高鐵站找了十分鐘，找不到抽獎箱，站內也沒有任何標示，詢問服務人員又找了十分鐘才找到，原來抽獎箱是放置在地下一樓購票窗口附近，但這項抽獎活動是希望民眾能踴躍到便利商店購票或取票，怎會將抽獎箱放在購票窗口附近呢？理應是放在地下三樓的進出站旁，才方便將抽獎聯投入。

筆者認為，高鐵網頁標示不清，舉辦抽獎活動沒有任何標示，抽獎箱擺放位置不便民，在在都造成消費者的困擾，也讓人對高鐵的服務印象大打折扣。

陳宏煇（新北市／教官）