新任行政院發言人鄭麗文一再重申，未來她不會考慮用個人臉書做宣傳工具，這是正確的做法。

我國政府的網路資訊化程度，在世界各國名列前茅，網路臉書更有雙向和訊息傳播速度快等特性。臉書只是社交工具，不可本末倒置，臉書運用一旦流於網路治國，忽略人際關係面對面的互動溝通，陷入按讚回應量化迷思，誤把網民當成全體民眾，請別忘了還有許多民眾並不常使用網路。

對政府部門而言，政策如同企業推出的產品，網路臉書已成為重要的政策行銷平台與通路形成網絡。然而臉書是高度自主化的開放性言論場域，網友批評政府不論是否出於善意，政府部門必須接受與正視並即時給予回應。

若政府官員不能正確掌握臉書粉絲專頁特性，只是把臉書粉絲專頁當成單向的推銷宣傳管道，卻缺乏及時溝通說明和回應網友質疑批評的能力，甚至把網友的批判言論，視為「刁民」，這種心態會導致網友的反感和疏離。

行政院欲運用網路行銷政策是好事，各部會應要選用具有公共政策、公關及資訊能力人員建立政策回應策略小組，從網友留言內容中，分析民眾的需求與問題爭議焦點。

經營網路和臉書粉絲專頁不應以單一部門或個人為主角，應該以問題和政策為本位，適時拋出政策議題，讓廣大網友參與政策對話，體現民眾參與和落實民主政治。

中央政府官員不妨師法美國在台協會（AIT）官員拋開以往的高姿態，放下身段走入人群，跑到台北夜市擺攤發宣傳單，宣傳美國行免簽新措施的做法，網路和臉書不是藥到病除的萬靈丹，面對面人際直接互動溝通對話，終非網路、臉書與部落格所能取代的。

誠敏（台中市／自由業）