【本報新北訊】新北市李小姐花九百四十五元購買高鐵台南往台北的早鳥票，搭車時想換原車次、同屬標準車廂的座位，被票務人員以「變更行程」要求補足全票的差額四百零五元。李小姐不滿僅「變更座位」就要補差額，且未事先公告，多次要求高鐵解釋未果，憤而向消保官檢舉。

消保官李大鵬表示，此案在八、九月協商兩次，雙方沒交集，高鐵不認為有錯，也拒絕道歉。因高鐵票價另有法令規範，把持用早鳥票的乘客「變更座位」視為「變更行程」，是否違反法令或定型化契約，尚待調查。

高鐵說，搭車前換座位屬「退票重購」，雖未變更日期、車次及區間，且一樣是標準車廂，仍屬新購「乘車票」，不再視為先前預購的「早鳥票」，因此須補差額。為避免爭議，九月已修正早鳥票公告。