兩岸經貿觀念平台--台商尋市場之鑰 須善用行銷策略

沙堅恆 |2005.09.14
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縱觀海峽兩岸商機,搶占市場成為企業的最高追求目標,眾多企業為尋覓開啟市場的金鑰匙而殫精竭慮。隨著兩岸加入WTO,現代市場行銷學以獨特且系統的理論和方法,向人們展示了通往成功之路的生存智慧和競爭謀略,捷足先登者身披營銷理論的鎧甲、手持市場競爭的利器,一躍而為遊刃有餘的守門高手,而落伍者徒有豪情,終究只能是望「市」興嘆。

行銷是什麼?讓我們掀起它的蓋頭來。所謂行銷就是在多變的市場環境中,以市場交換為中心,以滿足消費需要為目的,實現企業目標的系列整體活動,它立足於全方位的思考,以系統的方法和策略達成銷售,把銷售納入更完整、更大的行動體系來俯瞰。

按照行銷組合理論,是把企業可控制的四個市場基本因素:產品(Product)、通路(Place)、促銷(Promotion)、價格(Price)進行有機組合(簡稱4P)。在4P中每個P又包含許多變數,市場學家為了便於分析和應用,在每個P中選擇了四個變數,組成各個P的次組合,整個銷售因素均涵蓋在這十六個變數組合中,分別是產品的品質、品種、包裝、品牌,價格的售價、折扣、付款時間、信貸條件,通路的管道、銷售點、儲存、運輸,促銷的廣告宣傳、營業推廣、人員推銷、公共關係。

市場行銷就是運用這些組合,使之成為有機整體,以適應千變萬化的外界環境,並影響消費者。當然,在運用4P組合時,還應和外部環境如政治、經濟、文化等不可控制因素有機結合起來,才能獲得最優效果,如今西方的市場行銷組合,已由4P發展到包括不可控制因素在內的10P,是啟迪我們的金鑰匙。

美國管理界泰斗杜拉克有句名言:「營銷的真正內涵是使銷售成為多餘。」我們可從這十六個變數組合中去咀嚼這句話的真諦。

到中國大陸投資做生意,一定要懂得善用行銷策略才能事半功倍,打通那片廣大市場的任督二脈,而精準的了解消費族群行為模式是第一步,大陸消費者大致可分為七類:一、單身新貴,即現在流行稱呼的「小資」,大致上就是台灣的中產階級;二、單身「領頭羊」,即金字塔頂端的消費者;三、中堅家庭,即擁有小孩的完整家庭;四、傳統婦女,即家庭主婦;五、中堅婦女,即上班族女性;六、學生無憂族七、傳統勤奮族,即勞工及基層勞動者。

七大族類各具生活型態特色和消費行為模式、消費需求,在行銷策略與媒體的運用上,須隨之調整。此外,大陸消費者心理上有幾個特色:

一、跳級消費:台灣的消費升級是經過幾個階段,例如電視是從黑白看到彩色,再到數位多功能電視機,大陸則不然,有些消費者就直接買數位電視,使用者的習慣與偏好差異相當大,這對行銷是很大的挑戰,媒體宣傳在這方面功能就很大,對跨級行銷與拉近消費級距,都有良好的效果。

二、一張白紙:費者的視野還不開闊,還沒有受到五花八門的行銷招式洗禮,對行銷訴求、廣告比較能夠「照單全收」。

三、饑不擇食:消費行為一窩蜂,別人有的東西我也要有,在促銷活動中容易迷失。

四、紓解苦悶:生活習俗與法令規章局限創意力、活動,很多人缺乏宣洩情緒的管道,運用行銷策略與媒體運用,可提供消費者紓解苦悶的管道。

五、資源隱藏:商店不開發票以隱藏利潤,設置很多不成文的消費管理規則,或不合理的消費規定,也有很多生活習慣、觀念和台灣不同,造成操作行銷策略與媒體運用的困難度。

六、認知不清:許多地方基礎建設還不完備,消費知識不夠,使得消費資訊無法充分揭露;善用媒體與充分運作傳播消費知識,將是行銷的重要著力點。

七、天真單純:消費行為直來直往,腦袋不清楚,容易形成行銷盲點,太花稍的行銷手法或廣告,可能不對胃口,形成行銷的困難與障礙。

大陸真的很大,台商必須適當的集焦經營或把資本花在刀口上,行銷不妨採用「造勢與造錢」交叉運用的策略,把品牌氣勢做出來,避免與當地人形成價格戰,落入永遠打不完的爛仗中。「機遇在中國、商機在大陸」是大勢所趨,如果想要去大陸投資賺錢,擬訂良好的行銷策略是台商必修的課題。

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