顧客跟老闆說：「老闆！我要一碗貢丸湯，不要貢丸，要蛋花！」老闆事後發牢騷，說：「直接說『蛋花湯』，不就好啦？」

溝通表達，是人際關係很重要的一環，表達能力好的人，不管在職場或人際關係上都比較受人歡迎和接受，因此，因應社會的需要，公關部門、談判高手、發言人等都順此而生。

佛世時，頻婆娑羅王想要對鄰國發動戰爭，叫雨舍大臣先向佛陀請教得勝的方法。雨舍大臣認為向佛陀提出這種問題，實在為難佛陀；但是王命不能不從，還是勉為其難的應命前往。

佛陀看到雨舍大臣到來，請他坐在一旁，一起參與聆聽和阿難尊者談說的「治國七法」，佛陀說到一個國家有仁義、慈悲、教育、提昇經濟等，則能不戰而勝他國。雨舍大臣聽懂了，將佛陀的話轉告頻婆娑羅王，終於化解了一場戰爭。

一般人在溝通時，常常站在自己的立場要求對方配合；但是良好的溝通，則是建立在彼此的尊重上，先肯定對方的想法，再做有效，耐心、耐煩的分析協調、溝通討論，讓對方感受到我們的誠意，進而卸下心防，接納我們的想法。

因此，語言的表達固然重要，良好、親切、柔軟，充滿友善的笑容，更是溝通第一要務，總之，能夠做到給人歡喜，這才是真正的溝通高手。