【本報台北訊】台鐵局推出的火車載運汽車「人車同行」服務,每天僅有宜蘭到花蓮間來回各一班車,且單向只加掛一節車廂,每天最多只能容納三至四輛小汽車,每天上午八時開放預約,五分鐘就預約額滿,相當熱門,但也引發民眾抱怨。
「真的不好訂!」台鐵花蓮站人員也坦言,曾有民眾一次預約三輛車,立刻就額滿;還有民眾想提早預約二周之後的周末假日,但因不符規定無法受理。
上班族黃小姐趁暑假帶家人到花蓮旅遊,因為蘇花公路路況不好,原本計畫利用台鐵的「人車同行」服務。出遊前十二天,她一早就守在電話旁,八時準時撥打台鐵宜蘭站的服務電話,電話另一頭卻一直顯示忙線。她不停按重播鍵,十分鐘後終於接通,但答案卻是「額滿了!」
黃小姐不滿地表示,台鐵推出這項服務,就是希望民眾能多加利用,結果每天卻只有來回各一個車次,暑假旺季根本供不應求,台鐵應該想辦法增加,方便更多想到花東旅遊的民眾。
宜蘭站人員指出,為了便民,過去「人車同行」服務,除了電話預約,還可現場辦理,「我們登記好資料後就收錢,比較方便」。但因為常有人一大早就到宜蘭站排隊預訂假日名額,甚至傳出可能是「黃牛」收錢代辦,台鐵也被質疑是黑箱作業,後來索性取消現場申請,改為只接受電話預約。
因為一節車廂最多只能載四輛小汽車,但宜蘭站曾碰過有民眾的車長度有四點六公尺,預約時卻告知只有四公尺,結果車到了宜蘭,只能載三輛車;為避免火車行進間載送的車輛產生碰撞發生糾紛,後來每天只受理三輛車預約。
台鐵局表示,「蘇花改」預定一○五年底完工,屆時蘇花公路的路況會大幅改善,利用這項服務的旅客恐減少。目前改造一節車廂要近五百萬元,但平日需求不大;加上宜蘭到花蓮間對號列車座位一票難求,為避免為了載車而排擠載人的運量,不會擴大辦理。