【新華社電】上海市質量技術監督局12365申訴舉報中心，日前發布二○一一年上海市場筆記型電腦顧客滿意度測評結果。結果顯示，索尼（SONY）名列第一，台灣品牌華碩居次，聯想排名第三。依據測評顯示，從筆記型電腦硬體來說，故障最頻繁的是散熱問題，達百分之五十四點三。

綜合上海媒體報導，這次測評由上海市質協用戶評價中心進行，共調查九百八十五名顧客，調查對象是截至二○一○年底，三年內購買筆記型電腦的用戶，調查品牌以上海市場銷量位居前列的聯想、惠普、華碩、戴爾、三星、宏碁、神舟、索尼、東芝、方正、海爾等十一個品牌。購買通路主要包括京東商城、太平洋數碼廣場、百腦匯、上海國美、永樂、蘇寧等大賣場。

測評顯示，二○一一年上海市場筆記型電腦顧客總體滿意度為七十五點七七，處於較滿意水準。產品品質方面，筆記型電腦的表面品質（包括螢幕瑕疵、螢幕畫痕、整機光潔度等）顧客評價較高，得分為七十八點七七；散熱性居末，僅七十二點七一。故障發生率與使用者購買型號、使用習慣等息息相關，服務品質的顧客滿意度為七十六點九。索尼、華碩和聯想的顧客滿意度名列前三名。

這次調查中，顧客投訴處理的滿意度為六十七點五，評價相對較低，其中投訴處理滿意度居前三名的分別是：華碩、聯想和索尼。

在問及選擇筆記型電腦時首先考慮的因素時，百分之三十一的受訪者選擇產品品質；其次是知名度和功能配置，提及率分別為百分之二十一點四和百分之十七點七；而廣告明星效應的提及率僅占百分之一點一。