【記者李宇政台北報導】中華民國銀行公會設置「金融消費爭議案件評議委員會」昨天成立，邀請公會人員及具金融、法律等專業、立場公正人士，專為消費者處理金融問題。

評議委員會主任委員柴松林表示，現今消費者已經從要求「有形」的商品擴大到「無形」的服務態度及權益。針對銀行密密麻麻的契約，業者有告知的義務，應提供充分的知識，以平等、尊重的態度來對待消費者。

行政院消保會副秘書長黃明陽表示，政府對於評議委員會樂觀其成，但評議委員會的決議並無法律作為後盾，只是依自律機制，希望將來能走進體制內。

評議委員會表示，雖然如此，但公會有自律機制，只要做出決議，照以往的例子沒有不遵守的，希望消費者相信他們的公信力。

消費者要向評議委員會申訴，是有一定程序，首先要到銀行公會諮詢及消費者服務中心處理你的案件，若無法解決，再要到受訴銀行申請，最後才進入到金融消費爭議案件評議委員會。洽詢電話：諮詢及消費者服務中心（○二）八五九六二三四五。銀行公會網址：www.ba.org.tw