美美回家時生氣的告訴媽媽，同學小麗沒有加上稱謂就直接叫學姐的名字，美美義正詞嚴糾正，小麗卻不高興的反駁。兩人不歡而散。

媽媽聽完，說：「妳的出發點是對的，但是態度不夠好哦。」媽媽繼續說：「大部分的人都不喜歡太過強勢的人，如果當時輕聲溫和的建議，說不定她還會感謝妳提醒呢。」

美美點點頭，承認自己的確態度不好，決定明天要向小麗說對不起。

咖啡店裡，一名顧客同時在紅茶裡加了檸檬和牛奶，結果牛奶結塊，大聲指責牛奶是壞的。服務小姐立刻換上新的一杯，然後輕聲建議客人，放檸檬就別加牛奶，否則酸會造成牛奶結塊。顧客臉紅了，匆匆喝完茶就走了。

有人問服務小姐，明明態度粗魯的顧客不對，為什麼不直說？小姐笑笑地說：「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！」

「有理走遍天下」，但有理須氣和，義正要詞緩。理直氣壯的人往往得理不饒人，講出來的話像子彈一樣，會引起對方反彈，傷了感情；有智慧的人，懂得以委婉的方式，讓事情圓滿解決，更見涵養與風度。