日本二十年來，國民平均餘年增加，男人八十歲、女人八十六歲，是不折不扣的老人國。

英國《經濟學人》最近以上島咖啡連鎖店為例作了分析。上島店拓寬店內走道、牢固座椅、桌面放低；食物重視軟綿易嚼好吞食，絕不強調輕脆爽口，菜單及用詞用漢字，不用洋文，而且字體放大，易讀易解。此外，服務人員幫客人端餐飲上桌，還溫馨叮嚀與祝福，令顧客窩心，於是一傳十、十傳百，獲得口碑。

另外，政府開辦長期照護保險，保障老年人，也就是說，日本已然建立高齡友善環境。

日本六十五歲以上人口占五分之一，他們經歷經濟「強強滾」年代，也嘗到「失落的二十年」苦楚。在他們那個年代賺得多、儲蓄也多，成為日本國債的主力持有者，據了解，日本家庭財富有三分之一（約四百五十兆日圓）在七十歲以上老人手裡，難怪他們花錢豪爽，較西方國家老人多貧困，花錢錙銖必較，有天壤之別。

反觀國內，衛生署署長邱文達提醒，老化海嘯來了，目前國人平均餘命男人七十六歲、女人八十三歲，在未來十四年內，將以三級跳快速老化，預計六年後老年人口比率，成長到百分之十四，進入「高齡社會」；再八年後即可能達到百分之二十，成為「超高齡社會」。

雖然比起日本，台灣老人沒那麼富裕，何況常為規避遺產稅，多提前「點交」財產給孩子，自身多半所剩無多，以致依舊省吃儉用，不過，上島咖啡的改變風貌，以銀髮客為尊的作法，值得國內企業借鏡，如果能依建立符合台灣狀況的高齡友善環境，在銀礦裡也能挖到黃金。


巫敏生（台北市／退休人員）