《另類財富》細節成就美好

喜壯 |2011.08.03
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很多人做人處事從大處著手,強調抓住重點;但也有人從小處入門,由細節成就美好。

飲食業無論大餐小吃,都是從菜色用心,但有家鐵路餐盒業者,卻是從人性考量,女老闆告訴家人和員工,餐盒是給「出外人」吃的,因而份量一定要夠,就這麼細微的體貼,讓她的鐵路餐盒,口碑四傳,愈賣愈好,一代傳一代,歷久不衰,傳統小店成了現代企業。

還有一個跨國飲料集團,除了在口味、服務講求外,連咖啡機的高度都嚴格要求,不得擋住顧客與煮咖啡者眼神交會及交談,因為認為服務人員與顧客交流,才會產生消費的親切與習慣,才能抓住消費者的心。

細節成就美好的例子不勝枚舉,不能小看細節,細節能成就大局,細節都顧到了,大處怎會忽略?

做人處事,有時難免顧此失彼,顧大難顧小,顧小難顧大,窮於應付時就要有所選擇,通常會以大局為先,不過栽於「顧大失小」的例子也不是沒有,當然能運用智慧「大小兼顧」最好。

佛門中,也有許多「小處著手」公案,重點不在於大小,而在於用心,一但悟了就融會貫通,大小反而不那重要了。(喜壯)

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