「足感心ㄟ～」，很多人都對這句廣告台詞耳熟能詳，因為它一系列的廣告內容讓人感到窩心與貼心，最重要的是，它代表只要你夠誠意，發自內心去關懷別人，相信讓你關心的人，會感受到你對他的體貼與關懷。

德國有家銀行想提升銀行的整體形象，經公關公司人員調查，發現行員的態度冷漠，對待顧客也不夠親切，於是提議銀行的上層主管，規定每位員工，當顧客由大門進入銀行後，都要發自內心對顧客至少微笑十秒鐘以上。幾個月之後，銀行的業績與獲利果然出現顯著的成長。

由此看來，銀行員工的微笑會讓顧客感到窩心，顧客認為到銀行辦事變得不再是一件苦差事，而是一件美好的感受，最重要的是，他們也願意「吃好逗相報」，將這家銀行的改變告訴親朋好友，甚至包括不認識的人。

有一位老太太到醫院照X光，稱讚服務很好，讓她感到很貼心。其實只是醫院工作人員從頭到尾都保持微笑，並傾聽她的感受。

可見，不管處在那個工作環境，只要你發自內心去關心別人，一定會讓對方感受你對他的誠意，感到「足感心ㄟ～」，並願意和你產生良好的互動；如果你給對方「負面回饋」，如冷漠與不積極，對方同樣也會給你「負面回饋」。出門前請先調整你的心情，準備當個散播歡樂的人。（巫秉瑋）