【本報台北訊】消基會調查網路人氣商家，點名部分業者自訂的規定不合理。被點名商家表示，只要商品有瑕疵，一定受理，不會刁難消費者。
消基會指「提拉米蘇蛋糕店」規定商品有瑕疵僅能當日告知，次日就無法處理。提拉米蘇蛋糕店澄清，其實網友次日或隔兩、三天告知，他們都有受理，網路上的文字是為了讓網友盡快向他們反映瑕疵品，如果是在門市取貨，也都會清點完畢才交貨，因此沒有當日過後就不處理的情形發生過。
「18度C巧克力工坊」指出，產品瑕疵都接受退換貨，甚至曾經是宅配冷藏不夠冷，事後也重新換新貨給消費者，不過網路資訊引起誤解，會趕快做修改，不要造成消費者誤會。
至於貨到付款需要加收手續費的情形，業者都表示，手續費是宅配公司收取的費用，加上低溫冷藏宅配價格昂貴，考量成本，近期仍會收取。