前陣子從工作多年的公司離職了，因此逛街時，總會特別留意路過店家的徵才訊息。

住家附近的捷運商圈，有家知名麵包坊，我曾多次慕名買過那家店的綠豆冰糕、麵包、生日蛋糕等產品，基本上對這家店印象還不錯。一天，經過這家店門口時，看見門上貼了一張印刷精美的海報，上面寫著「招兵買馬，徵求門市人員，男女不拘，請內洽」。我腦海浮現出自己成了這家店門市人員的影像，當場決定一探究竟。

下午時段，店內沒有其他顧客，櫃台站著三位店員，其中一位正在打電話，於是我請教中間不忙的一位，我說：「請問是不是在徵人？」這位小姐立即冷淡地回答：「我們找三十歲以下的人」我連忙說：「謝謝！」感到有些不好意思，趕緊離開這家店。

回家的路上，我一再回想剛發生的情景。我雖已四十多歲，但可能自我感覺良好，自認外表看起來比實際年齡年輕些，女店員的回答，讓我心情變得沮喪，並不是為我沒得到這個工作而難過，而是原來她一眼就能把我看透，快速將我歸類為不符合店家要求的老人。

再想想，為何這家店，什麼都不考慮，馬上以年齡為篩選的第一道標準，就算公司真的只想要雇用年輕人，其實也無可厚非，這位店員可以善意婉拒，例如：「不好意思，您慢了一步，我們已經找到人了，很抱歉！」至少別讓人當場尷尬難堪！

一時情緒讓我決定今後再也不到這家店買東西，不管店裡的麵包是多麼美味誘人，但店員不合宜的對話，多少反映了其企業文化。

我認為，除了產品優良外，服務業更需要的是同理心，才能事事站在顧客角度考慮問題，真誠服務客戶，把顧客當成朋友對待，而不只是想賺錢而已！