對研究、創新比較有興趣的王旭寧,即使九陽股票上市,身價飆漲百倍,但是他創業十多年來,卻未染上商人的市儈,仍保有知識份子的謙虛,希望能對社會、消費者多一份關懷。
就像創業前十年,九陽豆漿機保有八成以上的市占率,王旭寧不像一般的商人想著「如何繼續維持壟斷的局面?」他認為「獨占百分之八十的市場是不正常的,這表示該行業的競爭力度不夠」,他希望可以有其他廠商能與九陽一起競爭,「有競爭才有發展,消費者也才能從中受益」。
二○○二年,當中國家電市場的另一位巨人———廣東美的集團決定踏入豆漿機領域,王旭寧就像一個寂寞的武林高手,終於找到一個可以切磋武藝的對手一樣興奮,王旭寧笑說「我還曾經因為聽到這個消息,而躲在被子裡『樂了』好長一段時間」。
專注研發 獲得多項專利
王旭寧之所以把公司名字取為「九陽」,除了名字裡的「旭」字是「九」「日」組成,他也曾說過「我參悟過金庸筆下的《九陽真經》,那是一種內功心法,所以創業時將公司取名為『九陽』。創業猶如取經練內功,只有練好了內功,才有發力的威懾。」
為了在豆漿機領域保持領先優勢,王旭寧以「創新」做為九陽的發展重心,並透過不斷發明專利來「改革自己」,為競爭者設置了很高的「專利門檻」。
一台豆漿機的零件不到一百個,但九陽卻有兩百多個專利,這是因為王旭寧十六年把它改革了十一次的成果。
九陽表示,目前在豆漿機的溫控與加熱方面,有智慧不沾黏溫控技術、環繞立體加熱技術等十七項專利;粉碎技術部分,則有五穀精磨器、小空間精磨器、無網簡易粉碎技術等四十九項專利;外觀則有產品LOGO等十一項專利;其他方面,九陽還有文火熬煮技術等六項專利,以及按鍵等二十項小零件的專利。
傾聽需求 不斷改良產品
「我是革自己的命,打敗自己的創新。」愛喝豆漿的王旭寧發現,「用被撞破豆子所做出的豆漿,比利刀切碎的更香濃」,可是豆子撞破後會殘留豆渣在機器上,有消費者反應,這會造成清洗上的麻煩。
為了滿足消費者「要香又不要豆渣」的需求,他改良舊款豆漿機,以更高的轉速,把豆渣都打到沒了,不但順利解決消費者的困擾,在一連串的自我挑戰中,還發明了「到目前為止」最獨特五穀精磨器。
王旭寧的「改革」不只如此,他透過老顧客的「健康俱樂部」傾聽消費者的需求,曾有位家庭主婦問他:「豆漿機可不可以拿來打南瓜等健康食材?」為了消費者的需要,王旭寧拼了,如今九陽豆漿機不單單是煮豆漿,還可以「多功能」使用。
王旭寧表示,九陽共有四千多名員工,超過一千名的研發部門人員,共分為三大部門,第一個部門負責研發明年產品,第二部門負責研發未來兩到三年的產品,第三部分負責研發未來產品,他笑說「這些人都是要來革自己的命,來滿足消費者的需要」。
不賣機器 建立豆漿生活
「早期,九陽的賣場推銷人員平均要花四十分鐘解說,才能賣出一台豆漿機,大多的時間都花在解說上。」王旭寧在推銷人員的身上思索出「賣產品先要賣觀念」,並決定「九陽每掙一分錢,有三分之二用在宣傳豆漿的營養知識上,剩下三分之一則是用來改進產品。」
王旭寧率先成立「豆漿營養研究室」,收集民間經典豆漿配方,推出健康豆漿食譜,並聯合五百多家媒體宣傳大豆及豆漿營養知識,積極推廣「國家大豆行動計畫」,此外他在豆漿機廣告中加入豆漿食譜,透過食物,將「健康」理念灌輸給消費者。
「要打開市場,必須先引導消費理念、培養消費者習慣。」王旭寧透過「體驗式行銷」的方式,在全國銷售點宣傳豆漿營養知識,並以「億杯豆漿送健康」活動,使消費者實際體驗豆漿機的便利,與美味的新鮮豆漿,真正了解DIY五穀豆漿的樂趣和營養。
此外,王旭寧善用九陽豆漿機在寡頭市場上的優勢,他整合了豆漿機的上游領域,在佳木斯建立豆類生產基地,在推廣豆漿機的同時,也一起銷售大豆、黑豆、花生等豆料作物,方便消費者一次購足相關產品。
不僅如此,王旭寧延伸老顧客的「九陽健康俱樂部」概念,在中國各地開起豆漿生活館,據點達一千三百多個,賣的不是豆漿機,而是宣傳豆漿生活。
建立綿密經銷點 擴展業績
在布建銷售點上,九陽也費盡心思。
目前九陽在中國設有五百個一級經銷商、近兩萬三千個銷售點,分布在家樂福、沃爾瑪、大潤發、麥德龍、國美、蘇寧、五星、世紀聯華、樂購等九大連鎖零售機構,此外,從上海、北京等一線城市,甚至到三、四線城市或農村,也處處可見九陽銷售人員就近提供服務,九陽以綿密的銷售點、良好的售後服務,帶動整體銷售業績。
至於國外市場,九陽也積極布局,去年有十五萬台豆漿機,外銷美國、加拿大、日本、越南等國家。
盼豆漿機成民眾生活指標
「日本人對米飯的追求,已到了極致的程度」,王旭寧指出,日本人不但想辦法種出好米,更重視煮飯用的電子鍋,因此日本電子鍋,不但是日本家庭必備,也是其他米食國家的首選,「這就像你要買咖啡機時,只想買義大利的咖啡機一樣」。
王旭寧強調,九陽要做的不僅僅是產品本身,而是要創立中國人的生活指標,要讓九陽豆漿機走進每一個家庭,並視為日常生活的一部分,就像西方人家庭擁有咖啡壺一樣。
對王旭寧來說,「台灣人出國必帶大同電鍋,我希望九陽豆漿機也能像台灣的大同電鍋、西方的義大利咖啡機一樣,成為中國人出國的必須品。」