近年來，公司的工作重點始終放在久未回廠的顧客，雖然投注相當的人力、物力與財力，但成果始終不理想，因而一而再、再而三加碼投入，也讓第一線人員，在時間、人力、精神的壓力負擔，更加沉重，甚至影響了對現有顧客的服務品質。

常在想，在有限的人、物力資源下，是要費盡心力於找回流失的顧客呢？或要用心在現有的忠誠顧客呢？

再想想，人何嘗不總也是如此嗎，失去的、得不到的，總汲汲營營去追求；而已擁有或近在眼前的，卻總視為理所當然、忘了珍惜，直至失去才知懊悔；才又千方設法去追尋、爭取，這，是迷思？或是迷失？