【記者翁云真專題報導】網路商店的興起，「宅配」堪稱主要功臣；配送業者以全年無休、準確又快速的宅配水準，再搭配網路「即時、隨處購買」的優點，實現線上購物無遠弗屆的概念，更是讓線上購物能與實體商點同場競逐的原因。

兩者跨產業正向的循環，靠著彼此刺激、相互扶持所帶動的宅配、線上購物，從此讓各自產業開啟了跳躍性發展的契機。

宅配業者公關部劉祕書指出，線上購物的無店鋪銷售機制，加上「配送速度、涵蓋度、安心度」的多元需求，更是近年來推動宅配產業競爭與進化的重要動力。

劉祕書強調，近幾年來，台灣宅配產業處於蓬勃發展階段，線上購物與即時宅配網，兩者互相搭配下，讓顧客、宅配、購物中心的店家都受惠；他提到，七年前是線上購物帶動宅配產業「升級」的轉捩點，依據統計資料顯示，近幾年的虛擬通路，快速成長近百分之二十以上，遠比實體銷售模式還要高。

「宅配」市場蓬勃發展，已經讓宅配服務在短時間內一再升級，促進宅配與網路廠商「相輔相成」，專賣小型家具的網路賣家范先生就指出，宅配的送貨服務是最直接面對買家的媒介，例如：有些買家住在較高樓層，宅配家具服務能否直接送達門口，這個服務就是取決於要與哪家宅配公司合作的關鍵，他點出重點：「網路店家所需要的，是能夠以服務業的心態，一起並肩作戰的伙伴，宅配就是需要具備這樣的條件。」

隨著線上購物市場競爭白熱化，劉祕書預估各家宅配的服務差異性，將會是另一場拉鋸戰，也可能開啟宅配業者在系統及延伸服務上的競爭。網購業者就點出，要在競爭激烈的環境下贏得市場先機，就是考驗宅配、網路購物中心兩相服務互相整合的能力，也預估網路商店街型式的網購業者，將成為下波網購成長的主要戰力。