我上星期坐捷運到火車站，準備搭高鐵去高雄，我從B3出口出來，要到高鐵的第二月台，當時只剩六分鐘車就要開了，我正要走上手扶電梯上月台，幾名高鐵服務人員立刻阻止，說現在有車進站，會有許多乘客要出站，所以要將手扶梯改成往下。

我說，現在還沒有看到乘客出站，行李很重，而且時間只剩下幾分鐘，先讓我上去好嗎？但他們執意不肯，迅速將手控手扶梯開關改成往下，叫我改爬旁邊的樓梯上去月台。

車站一層樓很高，樓梯有幾十階，我問有沒有升降梯可搭乘？他們說沒有，上層往下有升降梯，而下層往上則沒有，我說那殘障者怎麼辦？他們聳聳肩，由於時間已不容許我再多說，我匆忙拎著沉重的行李箱上月台。

我一直很感謝有便捷高鐵可乘，以前都有人載我到火車站，如果自己坐捷運，都是遇到手扶電梯正好上行（我不知手扶梯要做這種調整），所以從來不曾遭遇像這次的窘困。

我要提出的建議是，首先，若乘客尚未出站，工作人員為什麼不能體恤拎行李爬樓梯，對有年紀的婦人相當辛苦吃力，他們不會感同身受嗎？如果是她們的親人，她會不會通融？

這次坐高鐵讓我覺得很不是滋味，更覺得電視播出的高鐵廣告有些失真，有得到那麼甜美笑容的對待，及優質的服務嗎？希望高鐵相關人員能思考一下，如果硬體沒辦法改變，那麼手扶梯的操控，是不是應有些彈性？

崔來萍（台北市／退休教師）