媒體報導，知名連鎖藥妝店因將促銷物堆滿樓梯走道，造成兩起民眾摔傷，受傷民眾指控業者處理態度不佳，業者則說，店員都有表達關心，並願意負起醫療等賠償責任，但民眾要求天價賠償，才交由公正單位協調、裁決。

我想業者一定不知道什麼叫「天價賠償」？多年前美國某一家速食業門市，因下雨天地板滑，沒有擺放警告標語，結果造成消費者滑倒，消費者找律師提告，法院認為業者有疏失，判賠一億多美元；美國經常有天價賠償，原因在於法院認為，惟有重罰才能遏止業者逃避應負的責任。

一般人因此而受傷，醫藥費一定要賠，也該給適當的慰問金，如果傷者得請假休養，甚至一些連帶的影響，業者本來就也都應賠償，法院也有連帶賠償無法工作、失去行為能力期間損失，及精神傷害的判例。

或許有人可能趁機獅子大開口，但如果業者不是有疏失，恐怕很難讓人有機可趁；再者，就算是獅子大開口，業者放下身段和傷者協商，也是做生意該有的態度，更別說還是跨國連鎖大企業，就算業者自認處理過程沒有疏失，但相對剝奪感造成傷者認為業者態度不好，難怪會不滿。

其次，業者說樓梯間即便堆放物品也都有超過一定的使用空間，屬合法範圍，那麼，百貨公司的樓梯空間多半動則寬三、四公尺，為何不堆放貨品？這是因消防逃生規定，不准店面商家在樓梯間堆放物品，藥妝店的店面雖然大多只有兩到三層樓，但萬一發生火災，樓梯間的貨品燃燒阻擋樓上的消費者逃生，責任由誰負？

我不了解，如此明顯可能造成安全顧慮的商品陳列方式，為什麼業者卻振振有辭說自己沒錯，而相關單位竟還說得接到民眾檢舉才調查，難道電子媒體畫面還不能判定是否有問題？

這家知名連鎖藥妝店天天在媒體上打廣告，除了促銷，就要建立品牌形象，打廣告一個檔期得花多少錢，難道會比所謂的天價賠償少嗎？如今卻因自己有錯的糾紛上了媒體版面，不知道有多少人看了新聞後，會因此產生反感甚至排斥，到時想挽回，恐數倍於天價賠償，且事倍功半。

如果想建立品牌形象、不想要支付天價賠償，就改變這種易造成消費者受傷的「合法」使用空間陳列方式吧。

王群仁（台北市／文字工作者）