◎德蘭

 佳姿集團日前關閉旗下十五家健身館，影響近二十萬名會員的權益，許多人想前往消費也沒得去。

 國內很多行業都使用這種先付錢、後使用的消費方式。依照現行法律，一旦業者的營運出狀況，多數消費者權益是沒有保障的。其實近幾年來，這種預付型消費糾紛相當多，除了健身ＳＰＡ業外，包括餐飲業、婚紗業、洗車、書報雜誌、美容院等，都有惡性倒閉的案例。民眾原本以為買到便宜優惠券的消費者，最後都成了吃虧的一方。

價格便宜　相對風險就高

 消基會南區分會總幹事鄭秀鳳指出，業者為了吸引消費者購買，通常都會以較優惠的價格來包裝長期預付型商品。但價格便宜，相對風險就高，消費者必須承擔業者倒閉的風險。

鄭秀鳳表示，大概是因為景氣不好，這種惡性倒閉的例子頻傳。像兩年前的「新糖主義」麵包店就是一例，一些買了「新糖主義」禮券的消費者，最後只好去門市搬麵包。

另一例，「大地地理雜誌」因發生財務困難，發行權轉給他人。那些已繳付長期訂閱費用的消費者，權益也都受損。光復書局倒閉時，也有不少人手上還持有書局禮券，最後成了廢紙。

婚紗業也容易有預付型的消費糾紛發生，一年多前老麥台南店惡性倒閉，結果當時有很多消費者，都是因貪圖婚紗展上的贈品等優惠，想都沒想就刷卡付清。幸好後來有台北老麥願意出面概括承受，否則恐怕也是求償無門。

延長契約 未必保障權益

 以這次佳姿事件為例，董事長蔡純真表明有誠意延長消費者使用期限，如果消費者體諒，可能是製造雙贏的最好結果。然而，延長契約真的可以保障消費者權益嗎？

 蔡純真承諾願意接受契約展延，依民法不得片面更動契約內容，方式不可行。由於佳姿沒有宣告破產，財務報告也沒有公開，因此目前法院無法扣押財產。因為依照破產法，如果債權人負債大於資產，必須強制扣押債務人財產，再依欠錢多寡分配給債權人。佳姿現在還有101分館繼續營業，最理想的情況是財團接手，讓佳姿與消費者都能雙贏。

 依照現行法律，這種預付型消費方式一旦碰上公司歇業甚至倒閉，消費者最後還得看業主的臉色。目前預付型消費只有旅遊和生前契約有立下契約或強制信託的保障，其他如發行禮券、健身卡等，使用的消費者都沒有保障。

 政府單位 適度發布警訊

 消基會表示，對於惡意倒閉的業者，由於法令不足，加上消費者的弱勢，消費者實在很難獲得理睬或賠償。但是消費者應該勇於向檢調單位提出陳情，要求介入調查業者，是否有背信或詐欺嫌疑。

消基會同時也呼籲消費者，對於會員制或長期預付型的消費應謹慎保守，不要貪小便宜。除非確定能在短期內消費完畢，否則並不鼓勵民眾做這種預付型的消費。

近幾年來預付型消費糾紛事件頻傳，造成不少消費者喪失權益。消基會呼籲政府相關單位應立即推動辦理信託制度或責任保險制度，以維護消費者權益。

 消基會秘書長黃怡騰說，預付型消費具有高風險，消費者要有風險管控的意識，勿因低價而輕忽業者中途停業或倒閉的風險。黃怡騰建議，政府單位應比照觀光局查察經營不善的旅行業者，並適度發布警訊的做法，建立信託或責任保險等制度，以阻止不法業者持續「吸金」。

發生問題 民眾求償無門

亞力山大公司公關副理李珮琳表示，台北市健身房商業同業公會發表聲明，認同推動信託或保險的制度，但配套措施尚在研擬。李珮琳說，若能建立一個可讓業者與消費者雙贏的法令，公司會樂於遵守，相信消費糾紛也會減少。

行政院消保官邱惠美表示，不少預付型消費與金融貸款結合，消費者以貸款方式付費，萬一業者發生問題，消費者求償無門，因費用早被業者全數領走。消保會建議，除應儘速建立履約保險外，消費者最好少買預付型商品。