去年買了一台標榜省電無聲的知名品牌分離式冷氣機，安裝不久，即有異聲，服務站技術人員來檢查，說是外殼材質「熱脹冷縮」的反應。

由於剛開始雜音小，不好意思要求換新，事隔一年，干擾竟大到無法忍受，然而已過保固期限，心裡斥責這品牌冷氣機是黑心貨，暗忖是否要向消保官投訴或向媒體舉發？但想到《大學》講「格物致知」，「格物」是分析事物，「致知」是掌握事物的道理；在尚未了解真象、找出原因之前，不可隨便下結論，找出冷氣機毛病，解開謎底該遠勝於和對方口角、爭執。

於是再度聯絡服務站，檢修員很快趕到，態度很親切，特地帶來一個全新機殼，替換之後，還細密地在內壁黏貼防熱膜片，防止「熱脹冷縮」產生的雜音，安裝之後說：「如有問題，再聯絡。」沒有收任何費用。

可是第二天、第三天的深夜，我又被驚醒了。噪音更密集，好像厚紙片捲入電風扇的聲音，研判應是黏貼的防熱膜片脫落。

檢修員三度光臨，仍十分客氣，馬上卸下外殼，啟動冷氣，一看再看，防熱膜片黏得好好的，冷氣機本身也沒有問題，依然找不到原因！我們都很納悶，但此刻只有一個共同目標：非找出原因不可。

檢修員索性拿出手電筒，在冷氣機座與壁縫處來回探照，突然笑著說：「找到答案了！螺絲沒有拴緊，且少裝了七、八根螺絲，使機座無法固定，壓縮機一啟動，容易震盪，機座和牆壁摩擦碰撞，當然發出怪聲。」

原來是當初電器行來安裝時太草率，為了省事，所以偷工減料，與泠氣機品質無關。檢修員剪下多片橡皮軟板當襯墊，密塞空隙，並補釘螺絲，終於解決了一年來的難題。

他以敬業精神，贏得我的稱讚，我也慶幸當初沒有因誤會而意氣用事，把事情鬧得難以收拾。處事態度，一念之差，結果完全不同。