這是一個發生在日本的真實故事。

有一天，一個日本商店來了一位美國小姐，店員滿臉笑容地接待了她，她買了台電器之後就走了。結果，商店發現那個小姐拿的是缺少零件的樣品，根本就不能使用。

按照一般的做法，商店可能就只會等待那位小姐回來。但是這個商店並不只是如此，而是立即主動去尋找這位顧客。他們能找到的唯一資訊，是這位顧客不小心落下的一張航空公司行李條。

但是他們絕不放棄，順藤摸瓜地不斷找下去，這對於他們來說就像是大海撈針。結果，他們一夜沒睡，打了許多電話，終於找到了這位顧客。

第二天，他們就找到了那個小姐住的賓館，門剛打開，就看見那個小姐怒氣衝衝地跑出來了。

原來，她是一個記者，是來日本探望親威的。她把東西買回來一看，竟然是一台不能用的產品。她非常生氣，覺得自己上當受騙了。於是就寫了一篇報導，叫做〈笑容背後的陷阱〉，準備拿到報社發表。

但是她萬萬沒有想到，這家商店是這樣的負責用心，打了三十五個電話竟找到了她。這讓她非常感動，於是就另外寫了一篇報導，叫做〈三十五個電話的背後〉，發表在報紙上，而那個小店也因此聲名遠播，每年世界各地旅客慕名而來，前往光顧的顧客絡繹不絕。

這是一個蘊含著人性經營哲理的故事。這家商店的做法告訴我們：商道即人道，無論經營企業還是為人處世，都不應離開「人性」二字。

因為，人心之間的關係也是靠人性來經營的，這是一種十分微妙複雜的關係，往往牽一髮而動全身。

就像那個記者一樣，你的經營做壞了，她就可以讓你臭名遠揚，萬劫不復；你做好了，她同樣可以讓你贏盡人心，名揚四海。