【本報台北訓】全球國際機場服務品質排名，桃園機場從十八名倒退到二十七名！在旅客心中，桃園機場服務「最低段」的竟是「行李手推車」這一項，這也是民航局收到的陳情書中「民怨指數」第一名。

「想用找不到、找到推不動、動了嘰嘰叫！叫完換你拉！猜猜看是什麼？」黃姓旅行社主管說：「就是桃園機場手推車！」諷刺十足的猜謎，已點出多數民眾對桃園機場手推車的評價。

這樣的評語，大多數出入國門的旅客都有經驗，知名節目製作人王偉忠去年就曾抱怨點名桃園機場的手推車太老舊，沒想到這種抱怨竟成「全民共識」；民航局航站管理小組統計，去年網路陳情與機場信箱中，客人投訴第一名就是手推車太爛，其次是數量不夠。

日內瓦「國際機場協會」（ACI）前天公布的全球去年度機場服務品質排名報告明確指出，桃園機場的手推車是服務品質不夠好的「主因」之一。

去年底桃園航空站原要新購手推車，招標案卻流標，讓這項「弱點更弱」，桃園機場的全球排名就在「嘰嘰叫聲中」一口氣下滑九名。

民航局指出，桃園機場一航廈現有一千七百輛手推車，二航廈也有一千七百輛，免稅店業者另提供六百輛，以桃園機場一年兩千一百六十萬旅次的客運量計算，手推車的數量理論上「綽綽有餘」。

問題就像民眾抱怨的「大廳裡、停車場、屋頂上都有手推車，就是行李轉盤旁看不到！」手推車回收速度，永遠跟不上飛機起降速度，旅客扛著行李到大廳，看到散丟一旁的手推車，心中更有氣，早就在心中對機場服務畫一個叉。

航空業者指出，香港、仁川等「全球第一領先群」的機場，手推車又新又好，只要有旅客入關，機場地勤「中控」馬上通知服務人員，搶在旅客拿行李前，就把一批手推車井然有序地放在行李轉盤旁，全球一流機場都在學習這種「到位且即時」的服務水準，兩相比較下，桃園機場的排名難怪一路往下滑。