【本報台北訊】罹患腦性麻痺、雙腳不良行的呂怡萱，靠著一支電話、甜美的聲音和親切真誠的服務，成為首都客運「超級營業員」，在短短二年間，將本來一個月二十餘萬元的專車業務，提升到二百餘萬元。

呂怡萱年幼時因感冒高燒傷及腦部，父母四處尋訪中西醫，也改變不了腦性麻痺病變的事實，隨年齡增長，陸續動過三次手術。

民國八十三年間，她好不容易從高職畢業。為了減輕家庭負擔，她每天一大早就急切翻閱報紙找工作。應徵過數十家公司，結果都被拒絕。

但她不氣餒，每天看報紙、打電話、寄履歷。直到有一天看到首都客運公司的徵才廣告寫著：「徵文書人員一名，歡迎殘障人士加入」，她前往報考，經過筆試、面試後，聽到主考官說：「恭喜，妳被錄用了，歡迎加入我們的行列」，她興奮流下眼淚。

由於呂怡萱對電腦使用非常嫻熟，而且反應敏銳，溝通協調能力高，深獲各級主管讚許。她利用晚間完成專科教育後，公司將她晉升為副組長，負責包租專車業務。沒想到她用心經營，短短二、三年裡，就把每月二十多萬元的營業額，大幅成長為二百多萬元的佳績。

首都客運公司總經李建文說，呂怡萱憑藉著一支電話，細心與耐心聽完客戶的需求後，即給客戶最完美的建議，讓客戶獲得最完善的服務。

呂怡萱在派車後，常默默的記錄車隊是否如期開出？駕駛員的服務態度好不好？車輛是否清潔？工作結束後她一定會打電話給客戶，詢問是否有什麼地方需要改進？碰到幼稚園、或身障團體租車，她會刻意的指派一些言談風趣，活潑生動的駕駛員擔任勤務，並且要求公司在車上免費提供飲料等。

就是這樣的精神，贏得客戶信任，使她成為超級營業員。