【本報綜合外電報導】三十四歲的謝家華（Tony Hsieh）在十年前創辦鞋類購物網站Zappos.com，經營有成，網上購物巨擘亞馬遜被打得難以還手，乾脆鉅資收購，二十三日宣布以八億四千七百萬美元（約台幣兩百七十七億元）天價買下Zappos.com，成為震驚電子商務界與華爾街的大消息。

亞馬遜的支付方式為價值八億七百萬美元的亞馬遜普通股，外加四千萬美元的現金與限制股，業界普遍認為價格合理。

更令大家驚奇的是謝家華宣布併購消息的方式：網路多媒體行銷高手謝家華，以Twitter向員工和大眾宣布此事，還引導大家去看YouTube一段影音，亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯在影片中盛讚Zappos.com。

Zappos.com被評為全美最佳企業第二十三名，強調服務第一，凡是透過該網路購鞋，不滿意退貨期長達一年，而且運費全數退還。這套獨特的行銷策略，讓它成立十年內即稱霸美國網路售鞋業，去年營業額突破十億美元。

謝家華表示，所有員工都必須接受三周的嚴格客服訓練，不僅接電話要親切有禮，且必須叫得出客人名字，並熟悉對方喜好的鞋款與顏色。

Zappos.com有兩位實際負責人，除了謝家華外，還有林君叡（Alfred Lin），兩人都與台灣頗有淵源。謝家華的父母謝傳綱、李小林，分別是台大化工與社會學系畢業，七○年代初赴美留學，雙雙取得博士。

而首席營運長與財務長林君叡，六歲時從台灣移民至美。他之前出任謝家華創辦的網路廣告公司財務管理副總裁，在其運籌帷幄下，順利地將這家公司以兩億美元賣給微軟。