「一般的合夥生意,很難維持很久,我與阿鎮老大合作都快七年了,卻是愈做愈愉快。」阿哲滿懷感恩的訴說與阿鎮老大合夥的可貴革命情感。
民國八十八年五月,林珠鎮(阿鎮老大)與林明哲(阿哲)合夥創立「鎮大企業有限公司」,專業從事彩色、黑白和大圖的影印、輸出,以及晒圖、快速印刷和專業裝訂。
林明哲說:「我與阿鎮老大在全錄共事五年多,他負責維修五股、大三重地區的影印機,我負責三重湯城園區,他是我在公司內的良師益友,當我想創業時,第一個想法就是找他合作。」
林珠鎮說:「十多年的影印機維修經驗,只要聽到聲音或看到印出來的墨色、斑點、線條,就知道機器那裡有問題。我在全錄的最大收獲是學會如何與客戶應對。」
全錄管理業務員的方式,讓他們留下深刻的回憶。沒有B.B.CALL和手機的年代,公司要找業務員,就要打電話到他們可能在的地點,每完成一處維修,就要立刻回報,不然公司會認為你一直在那裡。沒有緊急叫修時,要安排保養行程,每個人負責的區域約有一百五十台影印機,所以維修加保養,整天的行程滿滿滿。
真心信賴 合夥創業
自行創業的前輩向阿哲邀約一起合作,啟發林明哲創業的念頭,他找阿鎮老大商量,憑著對三重地區的了解,他們分析客戶要跑到台北台大或新莊輔大附近,才找得到專業的影印店,接著他們對維修客戶做調查,了解專業影印的市場需求。
林明哲說:「我們租一間店面,買三部機器,便開始創業,我負責店內作業,阿鎮老大負責開發業務,開業三個月後,就損益兩平,業績蓬勃成長。」
「鎮大」的優勢是交貨準時,主動為客戶收送件。阿哲很自豪的說:「我們沒有任何客訴,交貨從來沒有延誤。」有一家補習班在開課前三天,將所有的教材、講義,全部委由「鎮大」處理,阿哲連續三晚睡公司地板,照顧全天候運轉的機器,第四天一早準時送貨給客戶。
「鎮大」的另一項專長是製作電子書,將整本書拆開,掃描成電子檔,然後再將書本完整的復原,這項業務頗受出國留學的人士歡迎。
服務親切 作業迅速
從三台機器、兩位老闆兼員工開始,「鎮大」成長到今天十多台機器、數名員工。林珠鎮說:「我們同仁的流動率很低,即便是工讀生都會待一、二年以上,每位同仁負責固定的崗位,也要熟悉每項工作流程與機器性能,以便彼此支援。加班很多的月份,除了加班費外,公司會再發工作獎金,鼓勵同仁的辛勞。」
「鎮大」的常客吳玉惠說:「他們的服務很親切,作業速度很快,即使少量多樣,都能迅速完成。」
創業初期,這對合作夥伴也曾走過一段磨合期,當業務量一直成長時,雙方為了要增人或增加機器有不同看法,林珠鎮說:「累積經驗後,我們的看法漸趨一致。我對任何事情都會從正面思考,再做理性分析判斷。合夥就是要真心信賴,才能走得長久。」林明哲還補充說:「我非常佩服阿鎮老大的包容與對他人的信任。」
阿鎮與阿哲,用真誠的心,珍惜這段友情,也用真誠的心,對待工作夥伴與客戶。