【本報台北訊】高鐵通車迄今滿兩年，消基會昨天公布高鐵滿意度調查，結果滿意度只有百分之四十七，比去年的百分之五十三少六個百分點，其中對購、退票等票證服務最不滿意。

消基會秘書長吳家誠說，有百分之六十六的消費者對高鐵限定使用三家（兆豐、富邦、台新）銀行信用卡購票，其他信用卡必須輸入預借現金密碼，感到不合理。

百分之八十五消費者認為退票後需等十五天才能取回退款，耗時太久，利息也未一併退回，應該改進。

百分之七十六消費者反映，去回票若一經使用，回程票不得申請變更，僅接受辦理退票、收取手續費後，再重新購票，方便性不足。百分之七十五消費者認為高鐵規定班車誤點一小時以上才能全額退票，並不合理。吳家誠說，不管時間長短都應按比例退費，而誤點半小時就該退全額。