【記者邱麗玥台北報導】消基會在今年一月中旬，針對目前仍在市面流通的二十家發卡機構的三十三張不同卡別信用卡，調查有關免付費電話、掛失、停卡等手續。結果發現，有百分之五十的業者在卡片背後印製了免付費電話，另外一半(十家)則僅印了一般市內電話；深入查詢後發現，後者中僅有美國運通及遠東商銀並未設免付費電話，另外八家設置了免付費電話，但卻不告知其信用卡的持有者。

由於目前在使用銀行免付費電話或一般電話時，都要先聽取一段相當時間的語音或必須輸入卡號、身分證號碼等，浪費許多消費者的時間與金錢，消基會發現，除了未設置免付費電話的美國運通及遠東商銀，以及非○八○○開頭的花旗銀行外的十七家銀行中，有八家仍未提供消費者以手機撥打的服務。

至於消費者在掛失卡片方面，消基會實際撥打後發現，只有中華商銀、華僑銀行及中國商銀是直接由專人接聽，其餘十七家銀行都要持卡人經過不少選項後，才能進入到掛失項目與服務人員通話。此外，除了美國運通外，其餘銀行都以不同的理由要求消費者要負一千元的掛失費。

消費者更不可掉以輕心的則是停卡，消基會表示，消費者只要確實告知銀行想要停卡，銀行不應要求消費者使用某種格式的表格或書面；但為了保障消費者的權益，建議消費者可以自行以書面通知與卡片一併寄回，如果銀行要求消費者要以其規定的制式書面申請停卡，是欠缺法律上的依據，消費者可以拒絕。至於線上停卡，仍有風險，因此消費者最好將卡片剪斷、掛號寄回，並註明「停用」。