文／接棒啟蒙計畫

從事消費者洞察與顧客體驗的專業經理人汪敬傑，擁有超過15年市場調查分析與消費者洞察經驗，並曾任職於尼爾森、益普索等知名外商市調公司與企業端客戶調查部門，運用心理學、社會科學研究與市場資料，理解消費者「 為什麼想、為什麼買」 ，再把答案轉化為企業的產品、行銷與經營決策。

汪敬傑認為，市場研究最大的價值，就像一座橋梁，讓品牌真正理解顧客，也讓對的產品遇見對的人。研究人員不是只看數字，而是要從數字背後找到「人真正想要什麼」。換句話說，市調人員的核心能力與挑戰是：理解力、管理力、溝通到AI協作。

汪敬傑坦言，社會大眾常把市調誤以為是「在街上發問卷」，但問卷只是資料蒐集的一小部分。真正完整的研究專案工作還包括研究設計、調查方法、資料分析、洞察趨勢、客戶溝通與跨部門協調。有時最辛苦的甚至不是繁雜的統計數據，而是如何讓不同部門願意合作。

要從事這份工作，他認為最基本的是好奇心與理解力。面對一句消費者的回答，要繼續追問：「他為什麼這樣說？真正介意的是什麼？」真正好的研究者，也必須會問問題、拆解問題，並建立自己的分析架構。

若要長期做好這份工作，汪敬傑特別強調時間管理與專案管理。市調工作常同時進行多個案子，必須事前規畫，也要保留彈性處理客戶臨時需求。

「當研究結果及自己的分析，真讓產品變得更好，讓新品成功上市，甚至改變及影響企業行銷與服務策略時，就是我成就感的來源。」

觀察未來，汪敬傑認為，AI將更廣泛地用於資料蒐集、分析與報告撰寫，但研究人員的價值不會因此消失。相反地，人的價值將更集中在「問對問題、把關資料品質、做出商業判斷。」他說：「未來不是人與AI競爭，而是誰能更好地運用AI。」

從事市場研究超過15年後，汪敬傑最近按下職涯暫停鍵，重新思考自己的職涯，希望給自己一段空間與時間，重新回到自己最初對心理學與「理解人」的興趣。

最後，他建議教育工作者：「讓學生有更多探索與實作機會，讓知識真正和世界連結，學生才能知道自己擅長什麼，想走向哪裡。」撰稿／Ryan