文/胡顏之
住家附近有間經營多年的照相館,除了拍照,也提供影印服務。由於店主夫婦待人親切又熱情,加上地理位置便利,每當需要影印樂譜時,這裡總是我心中的首選。
前天,我照例走進照相館,沒想到店內人聲鼎沸,擠滿了前來拍照、領相片與影印的顧客,我只好在一旁耐心等候。大約過了十來分鐘,顧客漸漸散去,店裡只剩下我和一位年長的老奶奶。輪到她結帳時,她與老闆隔著櫃台推來推去,雙方你一句我一句,竟「爭執」了起來。
原來,老奶奶堅持要多付一些影印費,老闆卻執意按價收費,兩人僵持了近兩分鐘,最後還是在老奶奶堅持下,完成交易。我感到好奇,便笑問:「老奶奶,您為什麼這麼堅持要多付錢呢?」她笑著說:「這不是小費,而是張老闆應得的酬勞啊!」
原來,老奶奶經常來影印樂譜,老闆不僅負責基本的影印,還主動協助她拼接樂譜、調整尺寸與碳粉濃淡、分類頁數,甚至裝訂成冊,完成後還貼心打電話通知她前來取件。「這麼周到又細緻的服務,哪裡是影印一張一元能涵蓋的?」老奶奶語重心長地說:「如果不多付一點,我真的過意不去。」
更讓人敬佩的是,有時她帶來的教材內容比較特殊,老闆還會另外請教他人,只為幫她找到最妥善的解決方法。這些看不見的心力與時間,正是老奶奶所珍惜與感激的。
「我不是為了自己少花錢,而是希望張老闆不必承擔這些額外的付出。多給一些費用,也是一種心意的表達。」這是我第一次見到顧客堅持多付費,老闆連連婉拒的場景,心中頓時湧起一股暖流。
在這個充滿功利與計較的時代,這樣一段看似平凡的互動,卻像陽光般溫暖人心。願這份善意與感謝的循環,在我們的社會中不斷綻放,讓好人好事愈來愈多,讓溫暖不再只是偶然。