【本報台北訊】高鐵寧靜車廂政策引發家長及親子團體不滿，高鐵緊急撤圖卡，風波仍難平息，台灣高鐵董事長史哲昨接受網路節目專訪時道歉，沒有把事情講清楚，「千錯萬錯都是我們的錯」，也坦言考量市場性、經濟效益，加上新車上路前大量的乘車人數，「沒有餘裕可以創造親子車廂的空間」。

史哲接受Yahoo「齊有此理」專訪時針對寧靜車廂表示，高鐵服務滿意度高達9成，9月22日寧靜車廂措施上路後，每天都會統計客訴情況。

根據統計，每日勸導案件約700至800件，史哲說，乍聽之下好像很多，但高鐵1天有100至200班次，等於每班次約僅5件勸導，這5件還要分散至12節車廂，其中5成為講手機太大聲、沒戴耳機聽音樂、看影片占2成，剩餘2成為大聲喧嘩，而抱怨小孩吵鬧則為零星個位數案件。

史哲表示，宣布實施寧靜車廂時就強調，政策沒有針對孩童，均以安撫、溝通為原則。