瑪麗凱化妝品公司創始人瑪麗在當推銷員時，有一次，銷售經理召集他們開會。會議結束時，大家都希望跟經理握握手。瑪麗排隊等了三個小時，終於輪到她與經理見面。經理在跟她握手時，甚至連瞧都不瞧她一眼。經理用眼去瞧她身後的隊伍還有多長。

善良的瑪麗理解他一定很累。可是，自己也等了三個小時，一樣很累呀！自尊心受到了傷害的瑪麗暗下決心：如果有那麼一天有人排隊等著跟自己握手，自己將把注意力全都集中在對方身上———不管自己多累！

她後來多次站在隊伍的盡頭跟數百人握手，常常持續好幾個小時。無論多累，她總是牢記當年自己排那麼長的隊等候跟那位銷售經理握手時所受到的冷漠待遇。如有可能，總設法跟對方說點貼心話———也許只是一句，如「我喜歡你的髮型」，或「你穿的衣服多好看哪」。

她在跟每一個人握手時，總是全神貫注，不允許任何事情分散了自己的注意力。

這樣的握手，使大家都覺得自己是世界上最重要的人。

她的公司就這樣成為全世界最重要的公司。