【本報台北訊 】台灣旅客於春節期間赴越南富國島旅遊遭丟包事件爭議不斷，在政府及民間業者出面協調後，767位旅客，共分4航班，分別於昨天、今天陸續回到國內。原本美加國際旅行社（年代旅遊）並未支付原定今返台的越竹航空包機款項，在與越竹協調後，基於人道主義及保障台灣旅客消費者權益，最終仍決定派遣飛機載運旅客平安返回台灣。

台灣旅客春節到越南富國島旅遊遭丟包，昨天已有部分旅客搭機返台，被丟包旅客表示，當地的飯店、飲食、行程都有問題，一開始等待旅行社處理，後面索性自掏腰包變成自由行，年代旅遊與當地地接旅行社相互推卸責任，不斷要求旅客稍等一下，出問題時完全未處理，如今回台，他們將聯合透過法律途徑求償。

交通部觀光署表示，本案所涉航班共分4班機回台，包括2月13日1班，旅客154人、2月14日共3班，旅客共613人。其中今天預定飛航回台的2班越捷航空包機，年代旅遊已付款，但另一班越竹航空包機尚未付款，昨天經年代旅遊與越竹航空協調後，班機將照常起飛載旅客回台。

年代旅遊 將開記者會說清楚

不過，年代旅遊負責人林大鈞昨天仍堅稱取得所有旅客的電子機票票號，但未說明越竹包機的問題。他表示，當初出團前就和越南地接的WInnER國際旅行社說好採月結制，預定本月26日前付清款項，但WInnER國際旅行社一再放出謠言，並恐嚇客人收取團費，非常惡劣，所有真相會等旅客順利抵台後，開記者會一次說清楚。

越南越竹航空台灣總代理、慶則旅行社董事長張志嘉昨表示，林大鈞稱在過年期間銀行無法取款，以致無法如期付款，不知道如何讓旅客回台，但基於人道主義及保障台灣旅客消費者權益，最終決定派遣飛機載運旅客返回台灣。

交通部觀光署表示，此次糾紛屬年代旅遊積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接旅行社不接待旅客的糾紛。本案共4個地接社，其中一地接社因發出公告額外向旅客收費引起紛爭，造成旅客行程中斷；復經協調雙方雖恢復行程，但已中斷1、2天行程影響旅客。觀光署及中華民國旅行業品質保障協會（以下稱品保協會）請旅客將所有消費爭議於回國之後處理。

申訴表格 拉到品保協會首頁

觀光署表示，已請品保協會成立專案小組協助旅客；另有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則，觀光署亦將蒐集具體事證，積極查察。品保協會將於本月15日開始接受申訴。

品保協會表示，將成立專責窗口受理旅客申訴，年後上班日即可來電。品保協會祕書長吳美惠表示，目前已請網管人員將品保協會官網上的旅遊糾紛申訴表格拉到首頁，方便受害旅客直接點選、填單，因適逢春節年假，後台行政作業可能明後天才會完備。