文／劉愛玲

陪同案主洗腎的上午，隔壁床的腎友面無表情地坐在輪椅上，任由原是看護的妻子推著緩緩向床邊移動，當妻子幫他量完體重，再移位上床並打點好一切後就匆忙趕去上班，四小時後再由居服員接手送回家。

洗腎途中，常聽見腎友叫喊護士的聲音，有時是肚子餓，要喝水，太冷或太熱，亦或需取物等，每每護理師幫忙處理完畢，卻從未聽他說過一句「謝謝」或「不好意思」之類的暖心話語，敬業的護理師似乎也習以為常。某次，護理師一時手忙腳亂不得要領，他立刻複製平日與妻子互動的場景，分貝瞬間提高，唯我獨尊的態度讓旁觀者皆不禁搖頭。

某日，又傳來「護士，護士」的呼喚聲，剛好負責的護理師有事離開，我急忙移步前往查看，發現他身上大汗淋漓，我幫忙從其輪椅上找到一條毛巾讓其擦拭，待擦拭完畢，看他正準備閉目養神之際，我把握機會，笑笑地一字一句大聲說：「謝謝你為我製造一次服務你的機會。」該腎友的臉上即刻漾出難得的靦腆笑容。聽到的腎友與家屬們，紛紛用讚賞的眼光對我行注目禮。

自此之後，舉凡該位腎友有求於護理師時，一定會禮貌送上一句「謝謝你的幫忙！」

我將此事婉轉告知即將步入社會的孩子，領悟力極高的孩子聽完幫忙總結：「禮貌與笑容是人際關係的金鑰匙，無論對方給自己的觀感怎樣，千萬別想著如何改變對方，不妨先改變自己，自然有事半功倍的出奇效果。」