【本報台北訊】以色列與哈瑪斯戰爭發生後，有民眾指控駐以色列代表處拒絕幫忙改訂提早離境的飛機班次，外交部解釋，外館會盡可能提供協助，但改票需要信用卡等隱私個資，必須由當事人自行上網申辦；出遊人人都希望平安返家，若不幸遇上緊急狀況，該如何求助？遇到戰亂時，保險會理賠嗎？以下為旅遊相關QA提供民眾參考。

旅遊警示是什麼？

為了方便民眾掌握出國旅行的警示資訊，外交部將目的地分為4個等級，由高至低分別為紅色「不宜前往、宜儘速離境」，橙色「避免非必要旅行」，黃色「特別注意旅遊安全並檢討應否前往」，灰色「提醒注意」。

旅遊警示屬參考性建議，並無強制約束力，民眾規畫行程前仍應審慎評估，各國警示等級可參考外交部國外旅遊警示分級表。

舉例來說，以色列10月7日發布戰爭狀態警報後，外交部更新旅遊警示燈號，將以色列歸為第3級「黃色警示」，10月12日再調升至「橙色」，建議國人避免非必要旅行；巴勒斯坦加薩走廊及約旦河西岸地區維持「紅色」旅遊警示，籲請國人避免前往。

圖／freepik

若遇天災戰亂恐攻怎麼辦？可以向誰求助？

國人在海外遇到緊急情況，第一時間可能會想向駐外館處求助，不過有些事情是駐外館處可以協助的，有些事情是駐外人員幫不上忙的。

根據外交部領事事務局去年發布的「海外遭遇急難的應對方式」，當民眾身處「不可抗力事件發生地」時，應優先確保自身安全，避免恐慌，冷靜地遵從當地政府的緊急措施，並主動與駐外館處聯繫，由駐外人員協助安排疏散至安全地區或回國。

若民眾在當地意外受傷或生病時，請向領隊、旅館或駐外館處詢問醫院資訊並儘速就醫，聯絡親友及保險公司安後續相關事宜，如果不懂當地語言，可請醫院安排通曉中文的人員協助溝通。

駐外館處可提供民眾醫院及專業翻譯人員名單，但無法代墊或代付入院保證金、醫療或住宿費用，更無法擔任醫療保證人。

萬一民眾在逃難過程中不慎遺失護照，請立即向當地警察機關報案、掛失，並與駐外館處聯繫補發護照，若是遺失信用卡及財物等，需向發卡銀行掛失，聯絡保險公司確認後續理賠方式。

當民眾急需財務濟助時，可請銀行開通跨國提款功能，利用提款卡領錢，或聯繫親友匯款；若無法跨國匯款，可聯絡親友將所需費用轉帳至外交部或駐外館處指定的銀行帳戶，再由外館轉交等額款項。

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旅行團變更行程可以退費嗎？

跟團出遊後發生特定事故，如果想取消行程，觀光署通常會視事件影響程度決定旅遊契約適用情況，若是遇到不可抗力或不可歸責於雙方事由，導致契約無法履行時，依國外旅遊定型化契約第14點規定，任何一方可以解除契約，且不負損害賠償責任，這時旅行社應將已代繳規費或已支付必要費用扣除後，將餘款退還旅客。

至於前往以色列加薩地區以外景點區域，觀光署指出，若出發前旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞，國外旅遊定型化契約第15條規定可解除契約，旅行社除得扣除已代繳行政規費，及已付必要費用外，並可以向旅客收取5%內旅遊費用。

遇戰亂保險賠不賠？

民眾出國常保旅平險、不便險，前者用於保障個人身體健康安全，後者則是幫助應對旅途中不可預料和不可抗力的情況，像是行李遺失、班機延誤等；戰爭、內亂等特殊狀況原則上不在旅平險理賠範圍，但如果涉及必須更改行程、增加交通或住宿費用，有些不便險可以理賠。

圖／法新社