【本報台北訊】中華郵政攜手工研院進行數位轉型，今（13）日簽署合作意向書，將從中華郵政員工中選出30名進行數位培訓，未來將強化郵局App與實體郵局業務。

中華郵政今日舉行「中華郵政X工研院 數位創新 永續實踐 戰略合作」記者會，中華郵政公司董事長吳宏謀及工研院董事長李世光共同簽署合作意向書。

吳宏謀致詞表示，商業模式都在逐漸改變中，最明顯的就是「物流」，傳統物流已經與電商結合，金融使用也正在改變，中華郵政這3年來也在工研院協助下持續進行數位轉型。

中華郵政表示，透過數位培訓，希望未來將線上線下資源及服務相互導流，重塑郵局臨櫃服務及作業流程，透過參與方案發想與規畫過程，培養觀察、蒐集、設計、收斂及驗證能力提升客戶體驗，實踐數位轉型目標。

中華郵政董事長吳宏謀（右）及工研院董事長李世光（左）代表簽署意向書，成為數位創新戰略合作夥伴。圖／中華郵政公司提供

李世光表示，針對中華郵政營運現況和需求，工研院量身打造虛實融合OMO行動方案，讓線上線下相互導流，以行動郵局App為入口，優化線下服務流程，預期將簡化服務流程30%以上、提升資訊化流程50%以上、帶動線上支付數30%以上，以及郵政會員增加1萬名以上。

中華郵政今年3月推出行動郵局App，除線上儲匯、壽險及電商服務外，更提供郵局實體據點線上取號、預填表單、ATM無卡提款、行動支付及推播通知等虛實融合便利服務。

為加速數位轉型策略，與工研院專家顧問服務團隊合作，率先以「強化行動郵局App功能，提升客戶臨櫃體驗」為題，帶領郵政數位種子人員，共同重塑郵局臨櫃服務及作業流程，將行動郵局App打造為一站式多功能App。