【本報台北訊】生成式AI的出現帶動產業升級的浪潮，但因AI使用愈來愈廣，也讓不少上班族擔心被AI取代。

根據1111人力銀行調查發現，5成5上班族擔心自己被取代，以年齡層觀察，30歲以下高達7成憂心忡忡，51歲以上則老神在在。

調查發現，高達8成2上班族認為生成式AI未來將會取代某些職務，近一步詢問上班族哪些類型的工作會被取代？

結果發現上班族普遍認為翻譯人員、電話客服、櫃台、行銷文案、生產線、行政助理是最容易被取代的工作。

另外，超過5成5的上班族認為自己的工作岌岌可危，有朝一日會被AI取而代之。交叉分析發現，金融業、貿易流通業以及媒體出版業，對自己的工作感到最憂心。

1111人力銀行公關總監陳尹柔分析，AI的出現會先取代例行與重複性較高的工作，特別在生成式AI廣泛應用之後，自然語言處理模型更加提升，能夠自動進行大量的翻譯工作與文案寫作，因此衝擊相關職務的工作者，此外電話客服也因為自然語言處理和語音辨識技術的發展，轉而被智能語音助手和虛擬助手所取代。

值得觀察的是從年齡來分析，年紀愈輕，擔心被取代的不安感最強烈，反倒是隨著年紀增加，對當前工作的不可取代性愈有信心。圖／unsplash

從產業來分析，自助服務、線上銀行和自動處理系統的普及，許多簡單的金融交易都可以在無人櫃檯或網上完成，金融業的第一線櫃檯人員受到的影響最大。

而在物流業，使用無人貨架、自主結帳已經成為主流趨勢，媒體出版業更是早已開始運用生成式AI產出各種圖文作品，讓這幾個產業的從業人員危機感特別重。

從年齡層來看，30歲以下的青年族群，因為投入職場時間不長，多從事基層工作，成為第一波面臨AI挑戰的族群，反觀年紀較長的上班族大多已卡位管理職，屬於企業的決策者，AI的出現反而被視為更有效率的職場工具，可以為組織的效率加分。

當然生成式AI的出現，也產生許多新興的職缺，在上班族心目中對哪些熱門職缺最感興趣呢？包括大數據專家34.5%、網路輿情分析30.1%、虛擬實境設計師28.6%、AI詠唱師/溝通師27.2%，以及遙控無人機駕駛26.4%，都是上班族最感興趣的職缺。

陳尹柔表示，儘管AI的應用取代部分職務，1111人力銀行的資料庫顯示，AI相關職缺成長快速，單單從今年第一季到第二季，工作機會數就從39,180個成長到40,935個，成長幅度4.48%，在求職端的熱度也穩定上升，瀏覽成長率3.79%。