文／曾箏

女子不分年齡大小，共同的特性應是喜歡與閨蜜閒聊，若能找個氣氛佳的咖啡廳順帶拍照，更是加分。當然，我的女子讀書會也是如此，換著不同的咖啡廳、聊著不同的閱讀心得，延伸到日常生活的應用，是心靈饗宴、也是情緒梳理的機會。

高情商與正面思考已經成為顯學，我們閱讀過的相關書籍也不少，從一開始的認同到現在的疑惑，我擺盪在見山是山與見山不是山之間。生活有如意也有失意，人怎麼可能沒有陰暗的想法，當我一透露出懷疑別人或自己的話語出來，友人傾聽之後會接著說要正面思考，不要想太多，彷彿只要有一些負面思考就是消極、錯誤、不合潮流的，讓我不禁懷疑這真的是對的嗎？在共讀《高情商的刻意練習》後，透過閱讀及與書友討論過程中，有了新的想法產生。

新進同仁小李，屢次忘記出貨該給客戶的文件，起先我是溫言提醒，幾次之後我確認，好言好語反而讓他覺得犯錯了也不會怎麼樣，後來再次發生引起客訴，我便嚴詞指正，看得出來他嚇了一跳，再後來他會多檢查一下，客訴率降低許多，我才鬆了一口氣。

我一直無法理解小芬，同樣的事做了那麼多次怎麼還像個新手，莫非是想偷懶？反覆觀察後，我發現小芬雖然動作慢，但是很仔細，速度雖慢品質卻高，我願意給予認真的小芬更多的耐心與協助，自然也不容易對她生氣。

因同事屢勸不改、屢教不聽而動肝火的次數不算少，總是自我提醒要忍住不生氣，然而負擔管理責的我，總會在某一次某個導火線被引爆後，懊惱自己的情商不好，現在我不這麼想了。先思考補救錯誤的方法，再思考造成錯誤的原因，解法跟原因可能有多種，推敲每一個可能的路徑，再表現出相應的反應，生氣有時是一種手段，是為了避免下次發生更大的錯誤，即便「發怒」被他人認定為低情商，也是需要的，小李就是一個例子。

與其刻意要求自己高情商，不如重視正反思考的練習，分辨自己情緒的來由，這樣無論是開心或生氣，都能有所本，情緒表達也能更加自然與順暢。