【記者蔡觀秀綜合報導】國泰航空空服員歧視不會說英語乘客事件持續發酵，為平息中國大陸網友怒火，國泰航空於23日晚間，在官方微博第三度發布道歉聲明，並對三位涉事的空服員予以解聘。國泰航空行政總裁林紹波指出，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。

近日，一名大陸網友在社交平台上，分享5月21日國泰航班CX987上的經歷，空服員嘲諷乘客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯），還調笑稱if you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果你不能用英文說出毛毯，你就不能獲得），以及Carpet is on the floor（地毯在地上）等，並不斷用英語及粵語抱怨，歧視不會說英語的旅客。

事件發酵後，國泰航空於22日晚、23日中午左右兩度發文道歉，強調高度重視，展開內部調查，承諾三日內公布處理結果，但眾多大陸網友對其道歉並不買單，直接抨擊國泰航空這種行為已經不是第一次發生，紛紛在其官方微博下留言分享自身不愉快的經歷，連大陸官媒人民日報旗下公眾號「俠客島」也發文，痛斥事件令人震驚，並指國泰航空的母公司有英資背景，企業似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起大陸人的乖戾情緒和莫名優越感。

俠客島文章還說，香港的發展離不開大陸支持，陸客是香港服務業的「衣食父母」之一等，點名應該重拳整頓，不能只是每次道歉。

因此，為平息大陸民眾怒火，國泰航空23日晚間，第三度發出道歉聲明，國泰航空行政總裁林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

其實，香港人對於大陸人的不友善，早已不是秘密。因為香港和大陸部分土地相連，早年大陸人來香港採買物資相當方便，在毒奶粉事件後，大陸人入香港掃貨更是嚴重，以致香港本地人大受缺貨之苦，也推升物價持續攀升。

大陸人到香港搶購奶粉引發港人不滿。圖／擷取自BBC網站

此外，香港居住不易，地稠價高之下，香港的公屋受歡迎，香港人輪候排公屋的平均時間是4年起跳，然大陸人大舉購買香港房地產，推升房價大舉攀升，以致香港人難以置產外，也申請輪候香港公屋，以致香港人等候時間拉更長，在多番事件下，引發香港人對大陸人的不滿情緒。

國泰航空表示，目前已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。林紹波說，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態度，絕不姑息。

香港樓景示意圖。圖／shutterstock