某次受一家保險公司之邀，與多位保險經理人交流人際關懷的課題。會中，有位笑容可掬、聲音甜美的經理人問我，「陳老師，人家都說我的笑容和聲音足以收買人心，但是為什麼我的業績拓展總是有限？」的確，這位經理人的笑容和聲音讓人十分有好感，說話的態度自然、真誠、不做作，一時之間我也看不出她的問題究竟出在哪裡。

為了提升經理人對關懷的敏感度與細心，也為了瞭解這些經理人在關懷的課題上出現的盲點，所以，我在整個過程都是由各個活動串連而成，達到台上台下一起演戲之功。

在這過程當中，我發現這位聲音甜美、笑容可掬的經理人，常會出現一個習慣性的動作，就是常用食指直指他人，與之對話的人，其表情常會慢慢地變得嚴肅，最後草草結束談話。

這位經理人受邀暢談她的過往經歷，原來她以前是幼教老師，辭去教職工作後即投入保險的行業。

經由她的談話內容得知，從事幼兒教育多年，常需用手指著幼兒，使小朋友清楚知道老師所指的對象，這樣的習慣行之多年，使她在日常生活中也不知不覺用這種方式與他人互動。

肢體動作無形中會流露出心中真實的想法與感受。以小動物為例，牠們雖然沒有語言，但卻可以用豎耳、搖尾來表達心中的情緒。

而人也是一樣，除了講話的聲調之外，讓人對我們印象感受最深刻的，應該就是我們所表現的肢體動作了。

半年之後，我接獲這位經理人的電話，她興奮地告訴我升官的消息。

她說，在聽了我的建議之後，她都特別留心自己的肢體動作，有時還會刻意在鏡子前面練習，找出一種讓人感覺最舒服、最沒有壓迫感的姿勢與動作，從此之後，業績不但拓展順利，同時也結交了不少的好朋友。

你是不是也與這位保險經理人一樣，不知是哪裡出了問題？試試從你的肢體動作找答案吧！