文／才庫人力提供
還記得多年前的《型男飛行日誌》電影嗎？
劇中的喬治克隆尼環遊世界各地，為多家企業代理裁員這個棘手的人事作業，在亞洲社會，這樣的工作比較少見，不過，隨著商業市場的演進及競爭環境的轉變，外包的概念早已遍布全球所有行業。
委外提升整體效率
現代管理學之父彼得杜拉克曾說，「在這個資訊科技快速發展的時代，要成為專精各領域的全才是相當困難的。」現代企業普遍認同，「委外服務」可透過外部資源及專業知識的協助，除了能有效降低成本、提高整體效率，還能在鞏固核心能力的同時，迅速提升競爭力，達到最好的績效。
有些研究甚至認為，外包不僅是當前全球行業趨勢，更是企業、個人的決勝關鍵。根據國際市調機構Market Research Future公布的最新數據顯示，2017年至2023年，全球業務流程外包（BPO）服務市場，將以11%的複合年均增長率持續成長，預計到2023年，全球市場的產值可達520億美元。
代理服務包羅萬象
就目前的委外服務進行分析，代理服務種類可謂包羅萬象，例如人資部門可將薪資計算、人事事務、公司體制建置、員工教育訓練……等工作外包；客服單位可以將電話總機、信件回覆、客訴處理……等工作委外。
此外如科技廠生產代工、電視節目廣告託播、影視公司廣告委製、人力公司代理招募人才、企業研究案委託大學研究、會計師事務所承接財務會計作業、資訊科技系統委外管理，甚至是與生活息息相關外包服務，例如代課老師、酒後代駕、代客料理、代客採買、清潔委外、代客遛狗、代客試吃……各類項目不管規模大小，都是締造委外經濟正循環的一員。
新型服務應運而生
也因此，除了大家早已習以為常的委外服務，目前社會上還出現許多另類的代理服務，以下特舉台灣特有的「代理子女」和日本特殊職場文化所產生的「代客離職」服務，分篇介紹如下。
讓讀者明暸：正所謂有需求就有市場，隨著科技不斷的創新，及市場競爭態勢與需求不斷的改變，未來還會有什麼樣另類的外包服務會應運而生呢？就讓我們拭目以待。
台灣篇
代理子女 盡孝陪伴視同血親
2016 年，有鑒於台灣日益嚴重的人口老化問題，政府開始積極推廣高齡安養信託，舉辦銀行評鑑。在銀行大力配合下，安養信託的件數和金額大幅成長。
針對無子女的老人，年邁失去生活自理能力，或不幸發生意外，需要大筆醫療支出，可以透過信託方式，由「代理子女」，也就是信託監察人的身分，出面監督銀行進行信託帳戶運作，對於隻身一人的老人，在失能或失智狀態下，無法親自下指示給受託銀行，「代理子女」就能扮演重要角色，協助照顧老人餘生。
2011 年，由前監察院長王建煊成立的「無子西瓜基金會」，至今擁有全台灣最多的信託監察人，總共有70位老人正在接受這個社福機構，提供免費的「代理子女」服務。
代理子女的工作內容，從生活問候、資金運用諮詢、帶老人家上醫院、緊急醫療決定、後事安排，甚至是完成遺願，全部都一手包辦。老人家有了形同親人的「代理子女」，不用再擔心老伴離世後，獨自面對孤單的日子，也不用擔憂晚年沒有子女陪伴，實現「老有所依」的理想。
編按
由於「代理子女」 在服務無子女長者時，需成為老人的「好兒好女」，才能把事情做好。無子西瓜基金會在招募職工或義工時，特別強調「須品德高尚、身體健康，具有高度愛心、耐心及責任感，願意將服務的長者，視為自己的父母、親人一樣」，學經歷高低反在其次，且拒絕來去自如的義務工作者。目前擔任「代理子女」者，大多數本身也無子女，而且很多夫妻同時成為工作夥伴，並接受一定時數的課程培訓。
日本篇
代理離職 終結背叛標籤惡夢
聽到日本有「代理離職」的服務，很多人難免疑惑：離職很難嗎？
在日本，受到「終身僱用制」觀念的影響，只要敢向企業提出辭呈，就形同是一種背叛的行為，也會被別人投以異樣眼光，基於輿論壓力、被社會排斥的恐懼，大部分的人因而不敢提出離職申請，唯恐被貼上「不健全的社會人」標籤，是日本職場上許多人的真實心聲。
這樣的環境及氛圍下，便催生出EXIT這間專門「幫人向公司提出離職」服務的公司。
EXIT的客戶，大致上分為「不敢提離職」與「提出離職，卻無法順利離職」兩種人，其中以餐飲、營造、醫護產業居多，這些產業在日本長期給人「過勞、黑心、人手不足」等負面印象。
代理離職的收費方式，正職員工約台幣 1 萬 4 千多元、兼職員工約台幣 1 萬 1 千多元，服務內容必須將離職手續處理到好，若有需要還可以替員工向公司提出「請勿與本人聯繫」的要求。
委託人透過EXIT專人代理辭職，可以免除親自提離職所造成的焦慮，並能協助完成工作交接事宜，讓許多人有勇氣跟黑心老闆「告別不見」，也成為想跳槽者的解套良方。
代客離職服務推出後，廣受歡迎，據知EXIT每個月會接到約300件左右的委託。加上年輕一代求職者，對企業忠誠度較低，職業轉換快速，因此「代客離職」服務的後勢相當被看好。
編按
據日本總務省調查，2017年日本有820萬人有跳槽想法，但實際跳槽者卻只有約270萬人。許多人不滿工作現狀，卻難以開口提辭職，或受到強烈挽留而不得離去，因而前往政府部門或向民間服務公司諮詢。