文／跨界真人圖書館提供

美商鄧白氏公司行銷經理張書嘉，從小成長於北京。大學畢業後前往英國讀書，考量到本身個性比較靈活、有創意，也早早看到互聯網的未來性，便從新聞傳播改讀資訊行銷，畢業後回到中國大陸，進入小米及騰訊等公司工作，累積豐富的市場行銷經驗。

張書嘉表示，市場行銷涉及的範圍很廣，可以是品牌行銷、產品行銷、企業行銷，也可以是企業內部或外部公關，或是整體行銷……「我在小米負責公司品牌及智慧型手機的品牌維護和提升，在騰訊總部參與多個0-1軟體產品的市場推廣，都是直接面對消費者的品牌行銷，但10年間，市場就差不多飽和了。」

因為家庭因素，張書嘉2年多前搬來台灣後，透過人力銀行網站，應聘進入以企業行銷為主的美商數據資料公司任職。「以往的工作，在於讓產品更加知名，且更具流通性，但如今，公司知名度不是那麼重要，也不追求產品流通性，反而是如何找到具體的潛在客戶，才是最重要的工作目標。」

她強調，每個產業都需要市場行銷，但不容易短期立功見效，而且隨著公司定位和發展節奏，行銷策略也必須隨之調整。舉例來說，小米剛成立的前3年，重點在於累積「米粉」，所以消費者在社交媒體上稍有疑惑或吐槽，15分鐘內務必要有專人答覆及處理；但當小米發展成中型企業時，社交媒體就不夠用了，變成要辦大型活動如新品發布會；等到企業變成大型公司時，可能就要找明星代言，或贊助大型的綜藝節目。

張書嘉表示，不同於業務人員直接為公司創造利潤，市場行銷人員必須透過大大小小的發文、活動、贊助、造勢或借勢，累積出品牌或專業的形象。「雖然點擊率、開信率、滑鼠停留時間等，可以追蹤行銷成果，但一般客戶不太可能看了一封信，就直接買這家公司的產品，所以必須透過長期的培養，才能累積客戶的印象。」

她俏皮地說，如果提到某一產業，消費者腦中就會浮現一些特定商品名稱，別懷疑，這就是市場行銷人員長期努力的成果。而這個過程，要靠相當多專業的行銷策略和手法，也不光靠砸錢就能奏效，反而要把錢用在刀口上，才能呈顯市場行銷人員的工作價值。