在進入奇摩服務之前,鄒開蓮完全沒有任何電子商務或網路科技背景,更何況當時接下總經理職務時,網路經濟已經呈現泡沫狀態。
在台大演過舞台劇女主角的她其實立志當導演,所以在「多少有點關係」的華納唱片和台灣MTV頻道工作了一段時間再轉戰雅虎,讓鄒開蓮充分體驗了網路人的生活:「的確充滿生機、活力」喜歡冒險的雙子座個性,讓她目前充滿感激,之前累積的工作經驗,雖然有助她的管理專業,然而同事、自我進修的雙重輔助下,加上對環境觀察的敏銳度、對企業經營「興趣化」,才能在網路專業上慢慢地帶領奇摩掀起網路產業回春的風潮。
為組織灌溉源源不絕活水
鄒開蓮深信,只要身體力行,就能注入活力的因子。
她對人際關係和溝通異常敏銳,求學時代非常喜歡參與各種競賽、團隊活動,因此奠定在傳播行銷界的基礎能力。「我常鼓勵現在的年輕人,外面世界遼闊,基本知識的掌握仍然重要,但藉由不同團體活動機會,學習如何與人互動、從中發現自己的優缺點進而學習改進,卻是別人不能給你的,必須由自己親身體驗才能有所領悟。」她強調,人際關係良好互動,絕對能帶給工作無窮的助力。而面對職場的態度、技能、知識是成敗關鍵。
「知識最容易學習,例如自己本來不懂網路,要了解網路到某一個程度是不困難的,企業可以給你手冊、給你上課、讓你補習。」至於技能,她認為,基本的溝通的誠意、層次、方式,聽、讀、寫的溝通是非常重要的,會不會使用電腦、分析整理資料、與人溝通,這些技能是學習的踏板。
態度呢?壞的態度是無藥可救的,而且是非常難改的,企業最需要的是跟人合作的態度,很開放願意聽人的意見,對事情的反應樂觀正面的態度:「把一件工作丟給你,是有反應而且負責的,有的人看的出來是負責任的人,我們會把工作交給肯負責的人,他會用榮譽感做到最好,有好的態度、有好反應的人、肯負責的態度,這些的態度,可以用培養的技能、知識來完成事情,有開放的心態,教什麼會教不會呢?」鄒開蓮認為,AHOO進來台灣市場很晚,有很好的技術,目前所遇到的挑戰是如何能夠將台灣YAHOO與使用者結合一起,它的基本精神與經營媒體是很接近的,她相信網路業要永續經營,現在才剛起步,還不到宣布勝利的時候。
鄒開蓮是個好奇寶寶,非常喜歡新的事物,且有「不妥協」的衝勁將每個夢想實現成真。回憶當初進入在台灣還未成形的MTV,中間過程整整考慮了超過半年之久;但決定從MTV來到Yahoo!奇摩,卻僅僅歷時兩天。
搶先占有最新的科技平台
也就是這兩天的決定,將當時快成泡沫的的雅虎台灣,衝到網友心目中不可或缺的「Yahoo!奇摩」。「知識+服務」已成為雅虎內部首度由非美國(non U.S.A)所開發的服務,「反攻」到美國的案例。
「台灣雅虎推出拍賣服務不過是四年前的事,早期是以美國總部所開發的核心基礎(Core Base)為主,但台灣已進行過無數次的改版,加上此次由台灣整合北亞區(大陸、台灣、香港)的拍賣平台,顯見台灣在拍賣平台上,有相當豐富及深厚的技術實力,已成為全球雅虎的拍賣平台開發中心。」
鄒開蓮認為,拍賣這項服務,在美國雅虎並非優先項目(priority),台灣卻是擺在第一位,並且積極投入,各國若要推出拍賣服務,都會先到台灣「取經」。
今年,Yahoo!奇摩與中華電信、台灣大哥大、和信電訊、遠傳電訊四家電信業巨頭合作,成為他們發展WAP手機的第一平台,這是在鄒開蓮主導下的第一個策略。
「要成功,年輕人在哪裡,我們就在哪裡,搶先占有最新的科技平台,我就有最先移位(first mover)的優勢。」鄒開蓮急起直追。
能屈能伸 贏得掌聲
雅虎未來在大陸拍賣市場的策略,首先要進行的就是兩岸三地的平台整合。由於台灣擁有相當多拍賣平台技術與行銷的經驗,「台灣經驗」的輸出,包括去年起協助香港雅虎,轉換拍賣平台。 「目前我最重要的工作,是讓兩岸三地的團隊,瞭解拍賣的核心,有共同的語言,朝共同方向努力。有些名為拍賣服務的網站,不一定能抓到拍賣的核心。」鄒開蓮說。
「人有用不完的精力,但是體力會下降,工作久了,難免壓力會變大,精神可以靠毅力支撐,不過身體總是會忠誠的反應,因此工作忙碌的人第一步應該學習如何減壓。」工作上減壓最好的方式就是分層負責、充分授權,讓每個部門的主管各自負責業務,不需要大小事情都事必躬親。雖然每天晚上八、九點才能離開辦公室的鄒開蓮,下班後回到台北近郊的家,一定會帶著狗兒逛逛附近的小山坡,而且一遛就是兩小時;此外鄒開蓮還喜歡打高爾夫,一趟十八洞下來,足足要走上五小時,回到家中洗澡睡覺,一定睡飽七小時以上,隔天又是精神奕奕的進辦公室。
做好每件小事 自然邁向成功
網路的競爭還是很激烈,排名也一直會變,雅虎就是要一直經營得很深,並用聰明的方法提供服務與產品。「我們唯一能做的就是不斷領先。」鄒開蓮說,她在美國西北大學唸完MBA後,兩年內換了三個工作,她也不認為這是「沒有定性」,她知道自己要的是什麼,即使人人擠破頭想進P&G,但P&G凡事講究制度,與她喜歡變化的個性不合。後來她在MTV一待三年,每天工作都快樂得不得了,她覺得老闆有她這麼一個認真又有活力的員工真是幸運!現在在Yahoo奇摩,她也覺得自己這輩子不可能找到另一個更棒的工作了。
在鄒開蓮的心中,與其將公司成員稱為員工,不如說是工作夥伴,鄒開蓮表示,最難忘的感覺是你能找到一個「partner」,輕輕一點,就能捉到方向,合作起來默契十足。
鄒開蓮說,很多人認為創業的時候最過癮,因為在創業當中,人會有許多的願景、很多的希望和很多的相信,同時也更能看出人的真感情。這樣的合作關係與革命情感,對鄒開蓮來說,是職業生涯中最寶貴的資產。
讓優點發光
鄒開蓮在眷村長大,從小就是具有領導統御力的孩子王,小學一年級到六年級都是班長,一路從北一女、台灣大學圖書管理系、美國波士頓大學大眾傳播、美國西北大學MBA兩個碩士,總是團隊領導人。一方面她勇於站在人前,一方面她十分了解帶給團隊貢獻。「習慣於多做一點,會培養服務別人、帶領別人,容易溝通解決問題。」她從來沒有當做功課去想,但不知不覺在環境中一直是領導者的角色,自願成為或被指定的,並不是每一個人都是領導者,重要的是了解自己優點,人若了解本身的優點與缺點,要有機會讓優點發光,給自己磨練是發光優點的機會,順著自己的性情發展。
她說,人若是對自己的性向、興趣清楚的人是幸福的,而不要當什麼都可以、凡事都沒關係、什麼都不清楚,在我們身邊很多這樣的人,這樣的人也一樣可以成功,只是不同的方法,最重要的是要對自己要了解,培養出讓自己的興趣發光,不要每天聽到就業市場這樣才好,其他都不是,社會已經多元到讓我們嘗試到不同的一些走法。
就像她到美國西北大學念MBA,參與團隊時總想到,「我可以帶什麼東西到桌上?What difference do I make?我可以提供和別人不一樣的價值是什麼?」鄒開蓮指出,培養團隊合作的能力,一方面要合群,一方面也要有自信,必須覺得和外國人是平行。
在婚姻中發現不同的自己
網路女強人和投資界才子的姻緣,在甜蜜中不失務實,富林摩根總經理胡德興一再強調,找到一個理想的婚姻對象並不容易:「因為認識鄒開蓮,才會發現另一個不同的自己。否則我如果去找一個溫順的女人,對方什麼都聽我的,我終究還是在自己的世界裡打轉。她對我最大的意義,就是讓我走出自己的框框,發現新的可能。」
鄒開蓮原先覺得他一定是老古板、很嚴肅,因為是金融界,又是把自己講成了不起的爸爸,每晚要講睡前故事,周末要彈琴。心想,這種人我從小到大都不認識一個,應該是不合的吧!
結婚前,鄒開蓮列出一個清單,寫出十條另一半應有條件,包括:愛家人、鞋子要新等等,列著列著,她驚訝地發現胡德興全都吻合,「我們總能一起成長!」
但胡德興正相反,總以為再婚對象該是溫溫順順,也許是個公務員,把家裡弄得整整齊齊,會照顧小孩就好了。聚會那天,我是特別抽空趕過去的。其實朋友很熱心,把報導蒐集給我們。我很佩服Rose,心想這女生好勇敢,把自己的創傷講出來,
結婚後,鄒開蓮也才發現,哇,我好會做家事喔!哇,我好細心喔,因為以前那些都是我的弱項,我非常不會做家事;但他是那種「呆若木雞」的人,只會說:「那我要幹嘛?」我媽還期待我嫁個可以幫我燒飯的人呢。
婚後,鄒開蓮坦承,最大挑戰就是要和胡德興十歲女兒成為好朋友,「我會努力學習,因為這不是我的強項!」