◎李照子
國內的百貨業者，近日又呈現一股新舊勢力交替的現象。業者表示這一兩年，台灣百貨業面臨重新洗牌，在連鎖大型百貨卡位、瓜分、割據下，中小型百貨業面臨生存大考驗。因此各個百貨公司管理階層，無不戰戰兢兢，準備迎接新的戰況。至於是否能讓所屬的百貨公司殺出重圍，吸引消費者上門，在在考驗著經營者的智慧。
日前接掌京華城百貨零售專業總經理的侯英堯，擁有卅年豐富的百貨業經驗，今年初在京華城主席沈慶京的邀請下，出任京華城總經理兼任店長一職。外表溫文敦厚的侯英堯表示，台灣的百貨業，這幾年已從單純的購物，朝目的型購物發展。消費型態轉變，反映出民眾期盼一次滿足逛街的樂趣，京華城購物中心就是因應市場需求下的產物。
侯英堯說，京華城又名全生活購物廣場，是座涵蓋娛樂、生活、觀光的現代都會型購物中心。京華城除了秉持安全、便利、舒適、溫暖、創新、育樂六大目標，並透過持續舉辦活動，讓育樂融入零售、帶動零售。消費者走進京華城，每次都有全新的發現及不同的收穫。在消費過程中，不只是從事購物行為而已。
侯英堯強調，經營京華城購物中心，若是沿用一般百貨公司的模式，絕對無法成功。因為規模大，所以在商品、經營理念，甚至消費者客層，都是全方位的；因此必須針對主力顧客，滿足多元需求。
面對同業的激烈競爭，乃至於有財團意欲分食這塊百貨版圖，侯英堯相當重視teamwork的運作。他認為藉由團隊精英群策群力、專業分工，必定能讓京華城在很短的時間內，成為流通界的標竿，帶動同業做良性的競爭、提昇。百貨業是業態變化最快的行業，一切都是以消費市場為導向，本身必須不斷求新求變，才不會遭到淘汰。京華城未來也將逐漸調整區塊性的業態，採店中店的經營方式，最快明年就可以到京華城唱KTV！
談起個人工作信念，侯英堯笑笑說，他覺得經營事業就像做善事，如何讓所有員工都能安身立命在工作崗位上得到成就、滿足，這是他念茲在茲的目標。不過他亦奉勸年輕人，想要在職場有所成就，定要打破自我設限的心態，自己肯突破成長，才有成功的可能。
以他接掌京華城為例，在此之前，他並沒有管理大型百貨購物中心的經驗。侯英堯深信，零售業有如軍事戰場，一邊做一邊學，一定可以創造奇蹟。只要願意為成功尋找最適當的途徑，並且全力以赴，創造自己被利用的價值，他相信能夠貢獻經驗，為京華城開創出嶄新風貌！