【本報台北訊】因為新冠病毒疫情，衛福部健保署諮詢專線單月進話量達過去平均值的一點五倍。健保署推出二十四小時服務的線上智能客服系統，由文字機器人阿Ken分憂解勞，提供健保業務及新冠肺炎疫情相關問答服務，昨天上線。

衛福部健保署企畫組組長張鈺旋表示，健保署設有免付費的市話諮詢專線○八○○─○三○五九八以及手機專線四一二八六七八，過去每月平均進話量為二十萬通。受新冠肺炎疫情影響，三月總進線量近三十萬通，工作人員應接不暇。

健保署昨推出線上智能客服，由文字機器人阿Ken代回答健保業務，及新冠病毒疫情相關疑難雜症。阿Ken也能播放語音問答，便利視障朋友。

張鈺旋表示，聯繫文字機器人阿Ken的管道很多，民眾可透過健保署官網、臉書專頁、LINE官方社群等管道找到數位客服的小按鈕，點選後即可向阿Ken詢問健保卡遺失、加退保作業、健保費繳納、醫療費用核退、實名制口罩購買及健保費緩繳措施等問題。

健保署推出的線上智能客服，不僅由阿Ken代回答常見問題，還可查詢個人資料。即日起，民眾可於健保署官網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼後，查詢個人加退保歷史資料。四月下旬後，可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼作查詢。民眾也能使用手機App健保行動快易通，查詢個人投保資料。